İade Gecikmesi Ve Kargo Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Tonny Black’ın internet sitesinden banka kartımla toplam 2.219,90 TL ödeyerek iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimde yer alan iki adet botun bedeni küçük geldiği için iade süreci başlattım. Bu ilk siparişimin numarası TB2858853589 olup sistemde “iade ulaştı ödeme yapılacak” ibaresi görünmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

İade sürecim devam ederken 20.01.2026 tarihinde bu kez TB4151134426 numaralı ikinci siparişimi oluşturdum ve yine 2 adet ürün aldım. Bu sipariş uzun süre “ürünler paketleniyor” olarak göründü, herhangi bir ilerleme olmadı. 28.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, paketlenme süresinin çok uzadığını, bunun sebebini öğrenmek için depodan fatura isteyeceklerini ve en geç iki gün içinde bana dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini telefonla aradım, aynı şekilde depodan fatura isteyeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler, fakat ikinci kez de dönüş yapılmadı. Bugün 02.02.2026 itibarıyla ne ilk siparişimde iadesi onaylanan ürünlerin ücreti hesabıma yatırıldı, ne de ikinci siparişim kargoya verildi veya süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum.

Her iki siparişime ait toplam 2.219,90 TL tutarındaki ödemenin, gecikmesiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.