Siparişim 10 Gün Geçtiği Halde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Tonny Black firmasının “1 alana 1 bedava” kampanyasından 4 Ocak Pazar günü 4 adet bot ve 2 adet anne ayakkabısı olmak üzere toplam 6 ürün sipariş ettim. Sipariş numaram TB1777338397’dir. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve şu anda firmanın internet sitesine bile giriş yapamıyorum.

10 Ocak günü firma tarafından aranarak botlardan birinin renk stoğunun kalmadığı, istersem başka bir renk gönderebilecekleri söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda ne müşteri hizmetlerine ne de daha önce arandığım telefon numarası üzerinden herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ürünlerin gönderilmesini de kabul ederim, para iadesini de kabul ederim; yeter ki tarafıma net bir dönüş yapılıp mağduriyetim giderilsin. Siparişimin durumu hakkında acilen bilgi verilmesini ve ya ürünlerimin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.