İade Edilen 1.600 TL’lik Siparişim 20 Gün Beklememe Rağmen Hesaba Yatırılmadı

Tonny Black internet sitesi üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında 2 çift ayakkabı satın aldım. Daha sonra aynı ayakkabıların tek tek alındığında daha uygun fiyata satıldığını fark ettim. Kampanya adı altında müşterinin zarara sokulduğunu düşündüğüm için ilk siparişimi iptal edip, ürünleri tek tek alarak ikinci bir sipariş oluşturdum ve böylece daha uygun fiyata alışveriş yaptım.

İlk verdiğim sipariş için aynı gün içinde, henüz herhangi bir kargoya verilme ya da faturalandırma durumu yokken iptal talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri siparişimin faturalandığını ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini söyledi. Buna rağmen 07.02.2026 tarihli bu siparişi (Sipariş No: TB1493957618) 10 gün boyunca bekledim, 10 günün sonunda kargo geldiğinde paketi teslim almadan kargo görevlisiyle anında geri iade ettim ve iade kodumu oluşturdum. Yaklaşık bir hafta bu şekilde kargoda bekledikten sonra da 20 gün boyunca para iademin yapılmasını bekledim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hiçbiri net bir bilgi veremedi, sürekli birbirlerine yönlendirdiler. 04.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle konuştuğum sırada iade mesajımın yeni gönderildiğini, iademin yapıldığını ve 7 gün içinde banka hesabıma yansıyacağını söylediler. 7 gün beklememe rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. Bankamı arayarak tek tek kontrol ettirdim ve herhangi bir iade işlemi olmadığı bilgisini aldım.

Bunun üzerine Tonny Black müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana bir WhatsApp hattı verdiler ve oradan dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 10 gündür oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Toplam 1.600 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi yapılmıyor, defalarca aramama ve beklememe rağmen somut bir işlem gerçekleştirilmiyor. Yakınlarıma da bu siteyi tavsiye edip alışveriş yaptırmış biri olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle 1.600 TL’lik siparişimin iadesinin derhal banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla başlattığım hukuki süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.