to read complaints and reviews, or file yours.Tonguç Akademi 8.449,35 TL Ücretli Eğitim Paketi Beklentileri Karşılamıyor Ve İade Talebi Reddedildi
Tonguç Akademi’den 22.10.2026 tarihinde telefonla aranarak “Tonguç Dershane Rota” paketini, sesli yanıt sistemi üzerinden kredi kartı bilgilerim alınarak 8.449,35 TL bedelle satın aldım. Bu işlem sonrası tarafıma 92379620261022 numaralı siparişle ilgili “siparişiniz alındı” içerikli e‑posta gönderildi.
Satış sırasında paketin, canlı dersler ve 6 kitaptan oluşan kapsamlı, etkileşimli bir eğitim programı olduğu, öğretmenle canlı iletişim kurulabileceği ve bir koçluk sisteminin bulunduğu izlenimi oluşturuldu. Buna rağmen satın alma işleminden hemen sonra hizmete erişim sağlanamadı, kitaplar ve sisteme giriş için gerekli aktivasyon bilgileri ancak 25.10.2026 tarihinde tarafıma ulaştı.
Oğlum M******* E*** K******, aktivasyon sonrası sistemi kullanmaya başladığında, canlı ders olarak tanıtılan eğitimde aslında sadece bir öğretmenin tek yönlü anlatım yaptığı, öğrencilerin soru soramadığı, söz alarak derse katılamadığı ve vaat edildiği gibi bir diyalog veya koçluk sisteminin bulunmadığını gördük. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak, hizmetin anlatıldığı gibi olmaması ve beklentilerimizi karşılamaması nedeniyle caymak ve iade talebinde bulunmak istediğimi ilettim.
Ancak iade talebim işleme alınmak yerine müşteri temsilcileri tarafından sürekli ertelendi. Her görüşmede talebimin değerlendirmeye alınacağı ve onaya sunulacağı söylenerek beklemem istendi, günler boyunca olumlu ya da olumsuz net bir cevap verilmedi. Ayrıca tarafıma satışa ilişkin fatura gönderilmesini talep etmeme rağmen fatura da gönderilmedi, sadece kitap listesi ve sipariş detayları paylaşıldı.
02.11.2026 ve 03.11.2026 tarihlerinde tekrar görüştüğümde ise bu kez bana iade süresinin 7 gün olduğu ve sürenin geçtiği söylenerek talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa hizmetten fiilen yararlanmaya başlayabildiğimiz tarih 25.10.2026’dır ve iade talebim de aynı gün yapılmıştır. Sürecin uzamasının nedeni benim değil, talebimi sonuçlandırmak yerine sürekli bekleten müşteri hizmetleridir. Bir veli olarak iyi niyetle satın aldığım hizmetten memnun kalmadığımı ilk kullanım gününde bildirmeme rağmen günlerce oyalanıp sonrasında “süre geçti” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Tonguç Akademi’den beklentim, kullanmak istemediğimiz ve beklentilerimizi karşılamayan bu hizmet için ödediğim 8.449,35 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,
Merhaba, Tonguç Akademi kitaplarından ve Youtube.com kanalı oğlumun akademik başarısı için tercih ettiğimiz ve istifade ettiğimiz bir akademi. Eğitim paket
Tonguç Akademi’ye ve Senem Hanım’a Teşekkürler Tonguç Akademi’den satın aldığımız Rota eğitim paketinin içeriğini ve sunulan hizmetin kapsamını farklı algılamamız nedeniyle yaşadığımız sorun, Şikayetvar üzerinden yaptığımız başvurunun ardından çözüme kavuşmuştur. Süreçte bizimle iletişime geçen Tonguç Akademi yetkilisi Senem Hanım’ın nazik, yapıcı, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde karşılıklı mutabakat sağlanmış, tarafımıza gönderilen 6 kitabın bedeli dışında kalan 7.385 TL kredi kartımıza iade edilmiştir. Başta Senem Hanım olmak üzere, sorunun çözümüne katkı sağlayan Tonguç Akademi yetkililerine ve sesimizin duyulmasına vesile olan Şikayetvar platformuna teşekkür ediyorum. Bu olumlu yaklaşım sayesinde Tonguç Akademi’ye olan güvenimiz yeniden tesis edilmiştir. Önümüzdeki süreçte yeniden Tonguç Akademi hesabı oluşturarak ihtiyaç duyduğumuz eğitim materyallerini ve kitaplarını satın almayı, oğlumuzun eğitiminde Tonguç Akademi’nin kaynaklarından yararlanmaya devam etmeyi düşünüyoruz. Sorunun müşteri memnuniyeti esas alınarak çözülmesinden dolayı teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.
