Eğitim Koçu İletişimsizliği, Canlı Ders Gecikmesi Ve Yanıtsızlığı Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

28 Ağustos tarihinde çocuğumun LGS hazırlığı için Tonguç Akademi üzerinden Tongucdershane 8. Sınıf grup eğitim paketini satın aldım. Satın alırken canlı dersler, etütler ve eğitim koçu desteği verileceği belirtiliyordu. Ancak satın alma sonrasında ne bir eğitim koçu beni aradı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapan herhangi biri oldu.

Eğitim koçu aramadığı için sistem üzerinden ve maille toplamda 3 kez talep oluşturdum, cas-26-116415 numaralı servis kaydım da bulunuyor. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, hiçbir şekilde aranmadım. İletişim için talep bırakmama rağmen geri dönüş alamamak, kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissetmeme neden oldu.

Canlı dersler de vaat edildiği gibi düzenli ve zamanında yapılmıyor. Dersler 19.00’da başlayacak denmesine rağmen çoğu zaman 19.10 gibi başlıyor, sık sık bağlanma sorunları yaşanıyor. Oğlum iki kez canlı ders sırasında öğretmene “konuyu tekrar eder misiniz” şeklinde yazmasına rağmen öğretmen herhangi bir cevap vermedi. Bu durum, derslerin gerçekten canlı mı yoksa kayıt mı olduğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaya başladı.

Yaklaşık 3 yıldır Tonguç’u Youtube.com üzerinden takip eden ve güvenerek ücretli paketi alan bir veliyim. Ancak paket içeriğinin Youtube.com’daki ders videolarından neredeyse hiçbir farkı olmadığını gördüm. Buna ek olarak, ücret ödeyerek aldığım hizmette kimseye ulaşamamak, taleplerime dönüş yapılmaması ve bir muhatap bulamamak nedeniyle kendimi paramı boşa vermiş gibi hissediyorum ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle paket için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Talebim karşılanmaz ve tarafıma makul süre içinde bir dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.