to read complaints and reviews, or file yours.Kitapların Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
Tonguç Akademi’den 09.08.2026 tarihinde 8. Sınıf Şampiyon Paketi’ni 8.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Satın alma sırasında pakete dahil olan kitapların gönderileceği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen kitapların kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi, kargo takip numarası ya da SMS/mail tarafıma ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her aradığımda, kitapların kargoda kaybolduğunu, yeniden gönderim yapılacağını ve en kısa sürede hem gönderim hem de geri dönüş sağlanacağını ilettiler. 25.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda da benzer şekilde “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi; fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de kitapların gönderimiyle ilgili somut bir gelişme oldu.
C. Og*******@gmail.com adresiyle sisteme giriş yapıyorum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu adres üzerinden kaydımı kontrol ediyorlar. Buna rağmen paket kapsamındaki kitaplar tarafıma ulaştırılmadı.
Eğer kitaplar gerçekten gönderilmeyecekse, 8. Sınıf Şampiyon Paketi’nin iptal edilmesini ve 8.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, acil olarak kitapların kargoya verilip tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Erkan Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,
Tonguç Akademi müşteri hizmetleri ile görüştüm. 3409247 numaralı sipariş numarası ile depoda sipariş oluşturulmuş diye bilgi verildi. Pazartesi kargoya verilecektir dedi. Umarım bu sefer kargoya verilir.
