Tommy Hilfiger Ücret İadesi Yapılmıyor

08.04.2024 tarihinde Tommy Hilfiger İzmir Hilltown mağazanıza daha önce almış olduğum montla ilgili problemler olduğu için incelenmesi adına ürünümü bıraktım. Bugün gittiğimde ürünün incelendiğini ve montta üretim hatası olduğu için iademin kabul edildiğini öğrendim. Ücretimin iadesini talep ettiğimde ise mağaza çalışanları ücret iadesi yapılamayacağını, ürünü bize vereceklerini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ve oradan karar çıktıktan sonra ücret iadesini yapacaklarını söylediler. Tommy gibi kurumsal ve global çaptaki bir firmanın bana ücretimi iade etmeyip 'Gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, oradan kabul alırsa iade ederiz.' gibi bir cevap vermesi beni oldukça şaşırtmıştır. Bugüne kadar çok defa alışveriş yaptığım ve ürünlerini severek kullandığım markanızın böyle bir politikası olmasına inanamıyorum. Durumla ilgili bir yanlışlık olduğunu ve ivedilikle tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.