Tommy Hilfiger Gözlüğünde Çizikler Ve Yetersiz Koruma, Atasun Optik Kullanıcı Hatası İddiası

Yıllardır markanızın kalitesine ve çizgisine güvenen sadık bir kullanıcı olarak, Türkiye'deki deneyimimi üzülerek paylaşmak istiyorum. Markanızın imajına güvenerek eşimin bana hediye olarak aldığı Tommy Hilfiger Metal çerçeveli güneş gözlüğünü 2025 yılı Şubat–Mart ayları arasında Atasun Optik Acity AVM mağazasından satın aldık. Gözlüğü ilk kez İstanbul’da, satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra kullanmaya başladığımda, camlarında ciddi ve belirgin çizikler olduğunu ve güneş korumasının adeta sıradan bir epilasyon gözlüğü kadar yetersiz kaldığını fark ettim. Bunun üzerine gözlüğü hemen çıkarıp tekrar kutusuna koydum.

Ankara’ya döner dönmez Acity AVM’deki Atasun Optik mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak Türkiye'deki yetkili satıcınız olan Atasun Optik, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini hiçbir teknik inceleme ve makul açıklama sunmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek kapattı ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Atasun Optik ile mağaza dışında yürütülen bir süreçten haberim yok; ben doğrudan mağaza üzerinden ilerledim ancak sonuç alamadığım için Tommy Hilfiger’ın resmi web sitesi ve sosyal medya kanalları üzerinden genel merkeze de resmi şikayetlerimi ilettim.

Ürünlerimi her zaman son derece özenli ve dikkatli kullanan, gözlüğünü yıllarca tertemiz muhafaza eden bir tüketici olarak, bir haftalık üründeki bu bariz kalite kusurunun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma yüklenmesini kesinlikle reddediyorum. Bir haftalık kullanımda camları deforme olan bu ürün için mağazanın sergilediği tutum, markanızın güvenilirliği ile bağdaşmamaktadır. Yıllardır eşyalarını titizlikle kullanan bilinçli bir tüketici olarak, üründeki bu kusurun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu haksız suçlamayı kabul etmiyorum, Tommy Hilfiger ve Atasun Optik’in bu mağduriyeti ivedilikle değişim veya iade yoluyla çözmesini bekliyorum. Yasal haklarımı kullanmadan önce markanızdan çözüm odaklı bir dönüş rica eder, markanıza olan güvenimin korunabilmesi adına yaşadığım mağduriyetin tarafınızca incelenmesini ve markanızın büyüklüğüne yakışır şekilde sonuçlandırılmasını talep ederim.