Tokullar Toyota Plaza Corolla'nın Garanti Kapsamında Tampon Çatlağına Çözüm Sunulmaması

2024 model Toyota Corolla 1.8 Hybrid dream aracımı İzmir Gaziemir’deki Toyota Plaza tokullar bayisinden satın aldım. Henüz 1 yıl dolmadan, aracımın ön tamponunda alakasız bir bölgede kendiliğinden bir çatlak oluştu. Aracımla hiçbir kazaya, sürtme ya da darbe olayına karışmadığım halde bu hasar ortaya çıkmıştır.

Garanti kapsamında işlem yapılacağı düşüncesiyle aracımı satın aldığım bayiye götürdüm; ancak gerekli ilgi tarafıma gösterilmemiştir. Tampon çatlağının nedenine ilişkin teknik ve yazılı bir açıklama talep etmeme rağmen hiçbir belge sunulmamıştır. Serviste görevli personel bile çatlağın çok saçma bir yerden oluştuğunu ve olağan dışı olduğunu belirtmiş, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Aracın ustaya gösterilmesini özellikle istememe rağmen yalnızca göstermiş gibi yapılarak geçiştirildi ve tarafıma tatmin edici bir inceleme yapılmadı. Yönetici pozisyonundaki personel önce üretim hatası olabileceğini söyledi, ardından hiçbir somut delile dayanmadan “kaldırıma sürtülmüş olabilir” şeklinde çelişkili bir açıklama yaptı. Bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teknik rapor da sunulmadı. Aracımı kesinlikle hiçbir şekilde sürtmediğimi açıkça beyan ediyorum.

Aracı satın alırken garanti süresince müşteri odaklı yaklaşım vaadi verilmiş olmasına rağmen, tampondaki ufak bir üretim hatası dahi garantiye alınmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bayinin bu tutumu, Toyota markasının kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla çelişmektedir.

Fotoğraflar eklerde sunulmuştur. Tamponun orijinaliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.