Rize Fındıklı Şubesinde Bilet Kesilmemesi Ve Görevlinin Saygısız Davranışı

Tokat Yıldızı Rize Fındıklı şubesini bugün, olaydan yaklaşık yarım saat kadar önce telefonla arayarak saat 18.00 aracına yer ayırtmak istediğimi söyledim. Aradığım saat yaklaşık 17.00 sularıydı. Telefona çıkan görevli, yer ayırtmama gerek olmadığını, aracın zaten boş olacağını ve geldiğimde binebileceğimi söyledi. Buna rağmen, özellikle yer ayırtmak istediğimi ve kesin olarak gideceğimi belirttim, ancak buna rağmen biletimi kesmemiş ve yerimi ayırtmamış.

Saat 17.52 civarında Fındıklı Otogarı’ndaydım. Otogarda beklerken araç, otogara hiç uğramadan hızlıca önümüzden geçip gitti. Görevli araca haber vermediği için otobüs otogara girmeden yoluna devam etmiş. Sonrasında görüştüğüm aynı görevli, beni geç kalmakla suçladı, oysa araç tam 18.00’de oradan geçti ve ben o saatte zaten otogardaydım, aracı asla bekletmedim. Otobüs, otogara gireceğinden haberi olmadığı için girmeden geçti.

Otobüse daha sonra ulaştığımda, şoföre durumu sorduğumda da Fındıklı’daki görevlinin kendilerine hiçbir şekilde haber vermediğini, otogardan yolcu alınacağına dair aranmadıklarını açıkça ifade etti. Yani şube görevlisi ne şoförü ne de aracı bilgilendirmemiş.

Bu durumla daha önce de birkaç kez karşılaştığımı söylediğimde, görevli hiçbir sorumluluk almadı, beni yine geç kalmakla suçladı. Bilet kesmemek için beni bu şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. O an yanımda araç olduğu için arkadaşım beni otobüse yetiştirebildi, ancak araç olmasaydı çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Görevlinin üslubu da son derece saygısız ve ilgisizdi. Müşteriyle doğru düzgün ilgilenmiyor, ters bir tavır takınıyor, durumu anlamamakta ısrar ediyor ve hiçbir şekilde yapıcı davranmıyor. Otobüsü arayıp şoförle iletişime geçerek durumu açıklamak, “kusura bakmayın haber vermedim, şu noktadan binebilirsiniz” gibi en basit bir çözümü bile önermedi. Şikayetçi olduğumu söylediğimde de gayet umursamaz bir şekilde “edebilirsin” diyerek, kendisine hiçbir şey olmayacağını ifade etti.

Bu nedenle Rize Fındıklı şubesindeki ilgili görevli hakkında resmen ve özellikle şikayetçi olduğumu, kendisiyle ilgili çok ciddi bir işlem yapılmasını talep ettiğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Bu şikayeti yazarken son derece ciddi olduğumun ve bu personelin davranışlarının hem tarafıma hem de diğer müşterilere karşı kabul edilemez olduğunun kendisine açıkça iletilmesini rica ediyorum. Bu personel hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve sorumluluk konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.