to read complaints and reviews, or file yours.Kastamonu-Hekimhan Seferinde Muavinin Kaba Ve Saygısız Davranışı
17 Mart tarihinde Tokat Yıldızı firmasının Kastamonu – Hekimhan seferinde, saat 13.45 hareketli ve PNR numarası 2LY02BR8Z olan yolculuğumda yaşadığım saygısız ve kaba davranışlar nedeniyle şikayetçiyim.
Kastamonu terminaline yaklaşırken muavine özellikle “Terminale girecek miyiz? ” diye sordum, kendisi de “Evet, 5 dakika kalacağız.” dedi. Ancak terminale geldiğimizde otobüs hiç durmadan devam etti. Bunun üzerine kendisine “Duracağız demiştiniz.” dediğimde, “Sizinle mi uğraşacağız” tarzında son derece kaba ve umursamaz bir üslup kullandı. Bu yaklaşım, hizmet aldığımız ve ciddi ücret ödediğimiz bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.
Uzun süredir düzenli olarak otobüs yolculuğu yapan ve Tokat Yıldızı’nı da sık tercih eden bir yolcu olarak, bu kadar belirgin bir kabalığı ilk kez gördüm. Daha önce ufak tefek sorunlar yaşasam da bu son yaşadığım olay, firmanıza olan güvenimi tamamen sarstı ve artık tercih etmeme sebebi oldu.
Kendim için herhangi bir maddi talebim yok; ancak bu davranışı ben yaşadım, başkalarının da yaşamasını istemiyorum. Yolcuya bu şekilde saygısızca davranan personelin ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli ise görevden alınmasını ve personel eğitimlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Mesleğini sevmeyen, yolcuya saygı duymayan kişilerin bu işi yapmaması gerektiğini düşünüyorum ve firmanızdan bu konuda somut bir aksiyon bekliyorum.
Gelişme
17 Mart tarihinde Tokat Yıldızı ile Kastamonu’dan Hekimhan’a saat 13:45 seferi için bilet aldım. Kalkış saatinde terminalde hazır bulunmama rağmen valizimle ilgilenen kimse olmadı, ne bagaj konusunda ne de peronla ilgili herhangi bir yönlendirme yapılmadı.
Malatya aracının nereden kalktığını sormak için görevliye gittiğimde bana yalnızca “diğer tarafa geç geliyorum” denildi. Söyleneni yapıp bekledim. Görevli geldiğinde “Hekimhan-Malatya yolcusuyum” dediğimde ise “biraz vicdan, nasıl bu kadar sorumsuz olabiliyorsunuz, beni uğraştırmaya hakkınız yok, Hekimhan ile Malatya aynı şey mi” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı ifadeler kullandı.
Yolculuk sırasında verilen tesis molasında muavine terminale girilip girilmeyeceğini sordum, bana yaklaşık 5 dakika terminale girileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek arkadaşımın bana bir paket getirmesi için haber verdim. Ancak daha sonra durumu muavine tekrar hatırlattığımda bu kez “sizi mi bekleyeceğiz, uğraştırma bizi, bin şu araca” gibi kaba ve kırıcı bir üslupla karşılaştım ve terminale giriş yapılmadı.
Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de firma personelinin yolcuya karşı kullandığı üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yolcuya karşı bu tarz saygısız ve suçlayıcı bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını, yaşanan süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
