Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Mağaza Yöneticisinin Kaba Tutumu

30 Ekim 2026 tarihinde Ankara İzmir Caddesi’ndeki Togo Kundura mağazasından toplam 9.998 TL tutarında, Garanti Bankası Bonus kartımla üç çift ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında “Eğer olmazsa geri getirebilir miyim?” diye özellikle sordum, görevli de “Elbette, hiçbir problem olmaz, geri getirebilirsiniz” diyerek bana açıkça iade güvencesi verdi. Ayrıca firmanın kampanya reklamlarında ve resmi internet sitesinde “koşulsuz iade” ibaresi açıkça yer almaktaydı.

Ayakkabıları sokakta hiç giymedim, sadece ev içinde denedim ve hem beğenmediğim hem de kusurlu bulduğum için iade etmeye karar verdim. Bunun üzerine 05.10.2026 tarihinde saat 12.00–12.30 civarında aynı mağazaya giderek, mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen S**** isimli kişiye iade talebimi ilettim. Kendisi son derece gergin ve kaba bir tavırla böyle bir kampanyanın olmadığını, satılan bir ürünün asla geri alınmayacağını söyledi.

Buna rağmen herhangi bir belge, tutanak veya yazılı kayıt vermeden üç çift ayakkabıyı benden teslim aldı. Ayakkabıların içine tek tek yazdığı kabahat notlarına göre işlem yapacağını, ayakkabıları bir makineye koyarak düzelteceğini ve bu işlemlerin en az üç gün süreceğini söyledi. Adımı, soyadımı ve telefon numaramı alarak beni arayacağını belirtti; ancak iade talebim yazılı bir kayıt altına alınmadı ve garanti verilmedi. Sonrasında müşteri hizmetleri ve mağaza kanadından “İade uygulamamız yok” şeklinde yanıt aldım.

Firmanın “koşulsuz iade” şeklindeki beyanlarına, satış sırasında verilen sözlere ve Tüketici Hakları Yasası’nın ilgili hükümlerine rağmen iade talebimin reddedilmesini ve sürecin bu kadar özensiz, sert bir üslupla yürütülmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin iade alınmasını ve 9.998 TL tutarındaki ödemenin tamamının Garanti Bankası Bonus kredi kartı hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.