Yanıltıcı Bilgi Sonucu Togg Servisi İkame Araç Ücretinin Çekilmesi Ve İptali Talebi

13 Ekim’de T10X aracımızı İstanbul Anadolu Yakası Çekmeköy Togg servisine bıraktık. Aracı teslim etmeden önce özellikle ikame araç konusunda görüştük. İkame aracın Kastamonu’ya gideceğini, babam yaşlı olduğu için sürekli İstanbul’a gidip gelemeyeceğini, Togg servisten çıkınca Togg aracını alıp Kastamonu’ya döneceğimizi, ikame araçla da İstanbul’a geri geleceğimizi açıkça anlattık. “Yolda 1,5 gün zaten geçiyor, bununla ilgili bir sorun olur mu? ” diye özellikle sorduk, “Hiçbir sorun olmaz, sıkıntı yok” cevabını aldık. Bu bilgiye güvenerek aracı alıp yola çıktık.

Kastamonu’ya vardığımızda, ikame araçla İstanbul’a doğru geri gelirken firma bizi arayarak iki günlük kira bedeli yansıtıldığını, 5.700 TL civarında bir tutar oluştuğunu söyledi. Banka hareketlerimde 24 Ekim 12:50’de 2 Rol Otomotiv Ticaret Ltd. İstanbul adına 5.760 TL çekim yapıldığını görüyorum. Ayrıca Rol Rent A Car firmasıyla aramızda 13.10.2026 tarihli yazılı araç kira sözleşmesi de mevcut. Bunun üzerine Çekmeköy Togg servisini aradık, durumu anlattık ancak “Biz böyle bir şey demedik, yanlışınız var” cevabını aldık. Oysa ikame aracı teslim eden kişiye de aracı almadan önce aynı soruyu sorduk, “Sıkıntı, problem yok” dedi, buna rağmen şu an kartımızdan ücret çekildi.

Şu an 3 gündür bu sorun devam ediyor ve ikame araç firması kartımızdan 5.760 TL çekmiş durumda. Biz, servisin ve görevlilerin sözlerinin arkasında durmasını, bize başta net ve doğru bilgi verilmemesinden kaynaklanan bu ücretin iptal edilmesini ve kartımıza iadesinin yapılmasını istiyoruz. Eğer baştan “Böyle bir kullanımda ücret çıkar, kabul ederseniz verelim” denilseydi, biz de ona göre karar verirdik. Yanlış veya eksik bilgilendirme yüzünden mağdur edilmek istemiyoruz ve Togg ile ilgili bu hatanın düzeltilmesini talep ediyoruz.