Togg Servisinde 20 Gün Süren Araç Alıkonulması Ve İkame Araç Eksikliği

Kurumunuzdan "yerli ve milli" teknolojiye duyduğum güvenle satın almış olduğum 06 *** 711 plaka bilgilerine haiz Togg marka aracım ile ilgili olarak; servis süreçlerinde yaşadığım profesyonellik dışı uygulamalar, teknik yetersizlikler ve şahsıma yaşatılan ağır mağduriyetler nedeniyle bu şikayeti yazma zarureti hasıl olmuştur.

Yaşanan sürece dair somut gerçekler aşağıda maddeler halinde dikkati çekmektedir:

Randevu ve İkame Araç Mağduriyeti: Servis randevularının 3 ay gibi makul süreyi aşan bir geleceğe verilmesi kabul edilemezdir. Bununla birlikte, aracın arıza tespiti dahi yapılmadan 20 gün boyunca serviste alıkonulması ("rehin alınması") ve bu süre zarfında tarafıma ikame araç sağlanmaması, satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin açık bir ihlalidir.

15.01.2026 tarihinde, daha önceden onay almış olmama rağmen, saat 16:00 sularında vardığım serviste "saat 12:00’den sonra araç kabul edilmediği" gerekçesiyle reddedildim. Güvenliğe bırakma önerisi getirilmiş, ancak bu kez de "saat 18:00’den önce güvenliğin araç teslim alamayacağı" gibi rasyonel hiçbir temeli olmayan, bürokratik bir karmaşaya hapsedildim. Yurt dışı uçuşum olduğunu ve aciliyetimi belirtmeme rağmen, personelinizin çözüm üretmekten uzak, kayıtsız tutumu sebebiyle bir saat boş boş bekledikten sonra aracımı teslim edemeden ayrılmak zorunda kaldım.

Geçtiğimiz yıl gerçekleştirilen servis müdahalesinde "sorun giderildi" denilerek teslim edilen arızaların devam ettiği görülmüştür. Daha da vahimi; aracımın sigorta kutusundan çocuk alarm sigortasının sökülmüş olmasıdır. Teknik bir arızayı kökten çözmek yerine, alarm çalmasın diye donanımı devre dışı bırakmak (parça sökmek), kurumsal bir otomotiv şirketinin değil, merdiven altı işletmelerin yöntemidir. Bu durum, sürüş güvenliğini ve araç bütünlüğünü doğrudan tehdit etmektedir.

Müşteri Deneyimi ve İlgisizlik: Şirketinizle kurduğum tüm iletişim kanalları sonuçsuz kalmış; "çözüm merkezi" adı altındaki biriminiz hiçbir yapıcı adım atmamıştır. Araç şu an aktif hatalarıyla kullanılmakta olup, servis süreçlerindeki "rehin alma" alışkanlığınız nedeniyle günlük hayatımın felç olmaması adına aracı tekrar servise bırakmaya dahi çekinir hale gelmiş bulunmaktayım.

Aracımdaki tüm aktif hataların, parça sökmek gibi geçici yöntemlerle değil, kalıcı ve teknik standartlara uygun şekilde giderilmesini,

Onarım süresince tarafıma ivedilikle muadil bir ikame araç tahsis edilmesini rica ederim.

Gereğinin yapılmasını istiyorum.