Togg T10X Arızalar Ve Pendik Servisinde İkame Araç Bekleme Sorunu

Togg T10X 2023 v2 uzun menzil aracımı, direksiyon gıcırdaması, ekranların kendiliğinden kapanması, şarj kesmesi, enerji sistemi hatası, ultrasonik park hatası ve buna benzer birçok donanımsal ve mekanik sorun nedeniyle Nisan 7 tarihinde Togg Pendik servisine bıraktım. Zaten üç ay sonrasına güçlükle randevu alabilmiştim; buna rağmen servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Randevu saatim sabah 09.00'da olmasına rağmen serviste yaklaşık 1,5 saat bekletildim. Dün aracı teslim ettim, bugün görüştüğümde ise aracıma ancak 10 gün sonra bakabileceklerini söylediler. Bu süre içinde arabasız kalacağım; bana 10 iş günü sonrasında ikame araç verilebileceği bildirildi. Aracıma 10 gün sonra bakılacaksa, neden ikame aracı da 10 gün sonra alabileceğimi sorduğumda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Belki aracımın problemi 1–2 günde çözülecek, buna rağmen hiçbir esneklik tanınmıyor.

Pendik serviste gördüğüm kadarıyla yoğunluk ve organizasyon problemi var; birden fazla masa olmasına rağmen çok az personel hizmet veriyor ve bu durum randevu saatlerine ve hizmet kalitesine olumsuz yansıyor. Yaşadığım bu süreç, hem aracın güvenilirliği konusunda hem de servis hizmeti anlamında ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Tarafıma en kısa sürede, bekletilmeksizin ikame araç tahsis edilmesini ve aracımın mevcut arızalarının gecikmeden, titizlikle giderilmesini talep ediyorum.