to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10X Yüz Tanıma Sorunu Ve Servislerde Yaşanan Ciddi Mağduriyet
Yaklaşık iki ay önce büyük bir heyecanla Togg T10X modelini satın aldım. Ancak aracın yüz tanıma sistemi en başından beri çalışmıyor. Sorunun çözümü için Trumore uygulaması üzerinden Eylül ortasında Karakaya Servisi’ne randevu aldım fakat 20 gün sonraya, yani Ekim başına gün verildi. Belirtilen tarihte servise gittim ve 5 saat bekledim. Sonunda “araç zaten güncel” denilerek İstanbul Havalimanı Servisi’ne yönlendirildim.
İkinci randevumu da ancak bir ay sonraya, Ekim sonuna alabildim. Aracımı teslim ettiğimde en az bir hafta kalacağı söylendi ve ikame araç verilmedi. Doktor olduğumu, araca her gün ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda aracım hâlâ serviste ve toplamda yaklaşık 6-7 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.
Servis ortamı tamamen düzensizdi; bekleyen onlarca müşteri, yetersiz personel ve büyük bir karmaşa vardı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet beni Togg markasından tamamen soğuttu.
Togg yetkililerinden, bu mağduriyetimin giderilmesini, servis süreçlerinin denetlenmesini ve araç sahiplerinin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Togg T10X aracımla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bugün tekrar İstanbul Havalimanı Servisi’ne gittim. Daha önce de aynı serviste benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Bugün de “aracınız yapıldı, gelip alabilirsiniz” denilmesine rağmen, aracı teslim almaya gittiğimde yüz tanıma sistemi hâlâ çalışmıyordu ve hiçbir sorun giderilmemişti. Üstelik yaklaşık 2 saat bekletildim.
Serviste beklerken benzer sorunlar yaşayan başka müşterilerle karşılaştım; bazı araçlarda servis sırasında göçükler, çizikler ve cam arızaları olduğunu gözlemledim. Görevliye yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Togg markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Yönetimin bu şikayetleri ciddiyetle incelemesini, servislerin denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özür ve parça değişimi talep ediyorum. Plaka: 34 nj**30
Merhaba, Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
