Togg Yetkili Servisinde Yanlış Bilgilendirme ve İkame Araç Sağlanmaması

Ankara Söğütözü Togg yetkili servisinde bulunan T10X Long aracım için yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Aracım cumartesi günü çekici ile servise çekildi ve çarşamba günü, aracın bu cumartesi tamir edilmiş şekilde teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de tüm ulaşım ve aile planlamamı bu bilgiye güvenerek yaptım.

Cumartesi günü teslimat için beklediğim süreçte, sabah 10’dan itibaren cuma ve cumartesi günleri boyunca en az 20 kez aramama ve defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen tarafıma gün içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gün boyu sessiz kaldıktan sonra, yalnızca saat 17:56’da, mesai bitimine dakikalar kala aracın onarılmadığı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek şehir dışına çıkmıştım ve şu an Zonguldak’tayım. Eşim hamile, 1 yaşında bir bebeğim var ve ailemle birlikte dönüş planımız tamamen bu aracın belirtilen tarihte teslim edileceği bilgisine göre yapılmıştı. Yanlış bilgilendirme ve gün boyu hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi bir ulaşım ve planlama mağduriyeti yaşadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç, ulaşım desteği veya somut bir çözüm sunulmadı.

Yerli ve milli bir marka olarak Togg’dan beklentim, teknik süreçlerden önce şeffaf, zamanında ve sorumluluk alan bir iletişim yürütmesidir. Ankara Söğütözü servisinde 34bnh** plakalı aracımla ilgili yaşadığım bu sürecin Togg tarafından sahiplenilmesini, mağduriyetimin açıkça görülmesini ve özellikle ikame araç sağlanması ile bu süreçte oluşan ulaşım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.