Çözüldü

Togg Teslimatında Belirsizlik Ve Güven Sorunu

Emrecan

8.125

Emrecan'ın Teşekkür Mesajı

“Önceki şikayetimde belirttiğim süreç sonunda aracımın tescili 25 Aralık’ta yapıldı ve 27 Aralık tarihinde teslim edildi. Bu süreçte iletişimde gecikmeler ve bazı sistemsel aksaklıklar yaşasam da, sürecin nihayet sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyuyorum. Destek sağlayan müşteri temsilcilerine teşekkür ederim. Benzer aşamada olan kullanıcılar için bilgi olması adına belirtmek isterim: Teslime hazır görünen araçlarda dahi sürecin net takvim alması zaman alabiliyor, ödeme teyidi ve tescil adımlarını yazılı takip etmek faydalı oluyor. Süreç sonunda teslim gerçekleşti, umarım tüm kullanıcılar için daha hızlı ve şeffaf bir işleyiş sağlanır.”

04.12.2025 tarihinde Togg mobil uygulaması üzerinden Togg T10F v1 Uzun Menzil modeli için 1025288777 numaralı siparişi oluşturdum ve talep edilen tüm belgeleri eksiksiz ilettim. Ödeme sürecinde ise kredi ödemesi 10.12.2025 tarihinde yapılmış olmasına rağmen, tüm tutar sistemsel olarak kredinin yansımadığı gerekçesiyle 14.12.2025 tarihinde ödenebilmiştir. Togg kaynaklı gecikmeler yaşanmıştır.

Sipariş sırasında Togg tarafından konfigüre edilmiş ve “teslime hazır” olarak belirtilen araçlar arasından özellikle tercih yaptım; buna rağmen teslim ve tescil sürecine ilişkin tarafıma hâlâ net bir takvim iletilmedi. Teslime hazır olarak sunulan bir araç için bile teslim süresinin belirsiz olması, Togg açısından ciddi bir planlama ve iletişim sorunu olduğunu göstermektedir.

Peşinat ve banka kredisi ödemelerim banka tarafından zamanında yapılmış olmasına rağmen, Togg’un kendi sistemleri üzerinden ödemeyi teyit edememesi nedeniyle süreç yaklaşık 5 gün gecikmeli ilerleyebildi. Banka dekontlarını iletmeme rağmen yaşanan bu sistemsel aksaklık, kullanıcı açısından son derece amatörce ve güven zedeleyici bir deneyim yarattı.

Tarafıma PDF ve XML formatlarında e-Arşiv fatura iletilmiş olup, satış fiilen tamamlanmış durumdadır. Buna rağmen teslim ve tescil sürecine dair net bir tarih hâlâ paylaşılmamaktadır. Ayrıca, sonradan gönderilen bir muvafakatname ile teslimin 2026 yılına sarkabileceği ve bazı mali farkların tarafıma yansıtılabileceği yönünde hükümler sunulmuştur.

Faturası kesilmiş bir satışta sonradan belirsizlik yaratılmasını ve alıcı aleyhine sonuç doğurabilecek metinlerin gönderilmesini doğru bulmuyorum. Teslim ve tescil sürecinin makul bir süre içinde, tercihen 2025 yılı içerisinde tamamlanmasını; olası tarih değişiklikleri ve ek mali yükler konusunda da tüm kullanıcılar için şeffaf, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumda olan kullanıcıların da mağdur edilmeden sürecin açık ve güven verici şekilde yönetilmesini istiyorum.

Togg

Merhaba, Sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Emrecan

Önceki şikayetimde belirttiğim süreç sonunda aracımın tescili 25 Aralık’ta yapıldı ve 27 Aralık tarihinde teslim edildi. Bu süreçte iletişimde gecikmeler ve bazı sistemsel aksaklıklar yaşasam da, sürecin nihayet sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyuyorum. Destek sağlayan müşteri temsilcilerine teşekkür ederim. Benzer aşamada olan kullanıcılar için bilgi olması adına belirtmek isterim: Teslime hazır görünen araçlarda dahi sürecin net takvim alması zaman alabiliyor, ödeme teyidi ve tescil adımlarını yazılı takip etmek faydalı oluyor. Süreç sonunda teslim gerçekleşti, umarım tüm kullanıcılar için daha hızlı ve şeffaf bir işleyiş sağlanır.