Togg T10X Cam Tavan Çatlaması İçin Garanti Kapsamı Talebi

Togg T10X uzun menzil aracımın cam tavanında, herhangi bir darbeye maruz kalmamasına rağmen kendiliğinden çatlak oluştu. Çatlağı yaklaşık iki hafta önce fark ettik ve vakit kaybetmeden aracı İstanbul Yeni Havalimanı’ndaki servise götürmek için telefonla ulaştık. Telefonda bize, “Kontrole girmesi gerek, biz bir şey söyleyemeyiz, randevu saatinde gelin” denildi.

Servise gittiğimizde ise daha en başta kasko bilgilerimiz istendi ve bu durum, arızanın garanti kapsamında karşılanmayacağının baştan belli olduğu izlenimini verdi. İnceleme sonucunda cam tavan için “kullanıcı hatası” dendi. Ancak çift cam yapısının üst katmanında hiçbir hasar yokken, alt camın arka en uç noktasından öne doğru damar damar çatlamış durumda. Üst camda hiçbir iz, darbe, taş vb. Bir etki yokken alt camın bu şekilde çatlamasının nasıl “kullanıcı hatası” sayıldığı tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmadı. Aracı nasıl bu halde bizim çatlatmış olabileceğimiz konusunda da ikna edici bir açıklama alamadım.

Ben bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve cam tavanın tamamen garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir maliyet çıkarılmadan onarılmasını/değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın kaskodan karşılanmasını ve bu nedenle kaskomun bozulmasını kesinlikle istemiyorum. İncelemenin objektif, detaylı ve şeffaf şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.