Togg T10X Aracımda Süreç Uzaması, Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Onarım Nedeni

22 Haziran 2025'de Togg T10X model aracımı şarj sorunu nedeniyle İstanbul Havalimanı servis merkezinize teslim ettim. 15 gün içinde onarım sözü verilmesine rağmen süreç sürekli olarak uzadı ve bu süre boyunca talep ettiğim yedek araç tarafıma hiç sağlanmadı.

Bu süreçte çağrı merkezinizi toplamda 5 kez aradım, her defasında “Size geri dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca aracımın sigorta kapsamında far değişimi ve ön tampon onarımı talep ettim. Far değişimi yapılırken, tampon onarımı ise gerçekleştirilmedi. Buna rağmen belgelerde tampon işlemi yapılmış gibi gösterildi, bu da açıkça yanlış beyandır. Servis çalışanı bir sonraki ziyaretimde tamir sözü verdi, fakat bu da yerine getirilmedi.

7 Ağustos 2025’te aracımın hazır olduğu bildirildi, ancak teslim aldıktan aynı gün tekrar aynı sorunlar ortaya çıktı. Aracı yeniden servise götürdüğümde, “1 hafta sürecek” denildi ve bu defa da yedek araç sözü verilmesine rağmen yine sağlanmadı.

Kaporta danışmanı önce “gelip tamir ettir” dediği halde, daha sonra bu sözünü inkar ederek işlem yapılmadığını söyledi. Bu süreçte defalarca yanlış bilgi verildi, belgeler gerçeği yansıtmadı ve tarafıma verilen sözler tutulmadı.

Toplamda 6 kez servise gitmek zorunda kaldım. 2 aydır çözüm bekliyorum ve çağrı merkezine 5 kez başvurmama rağmen geri dönüş alamadım. Garanti danışmanı hem araç teslimatı hem de yedek araç konusunda yanlış bilgi vererek sözlerini tutmadı. Kaporta işlemi eksik bırakılmasına rağmen belgeler sahte şekilde dolduruldu. Aracım aynı arızalarla tekrar teslim edildi.

64.000 dolarlık bir araç sahibi olarak yaşadığım ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve sürekli ertelenen çözümler kabul edilemez.

Bu nedenle sizden yazılı olarak;
- Hizmet kesintilerinin ve yanlış bilgilendirmenin nedenleri,
- Tüm sorunların kesin çözümü için net bir takvim,
- Yaşanan mağduriyet için uygun tazminat veya önerilen çözüm

konularında açıklama talep ediyorum. Ayrıca, eğer aracı nasıl tamir edeceğinizi bilmiyorsanız ya da tamir süresi daha da uzayacaksa, aracım için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve acilen yanıt verilmesini bekliyorum.

Aracımın plaka numarası: 34*** 849