Togg T10X İlk Günden Beri Arızalı Servis Ve Çözüm Süreçleri Mağduriyet Yaratıyor

Mayıs 2025’te büyük bir heyecan ve gururla teslim aldığım Togg t10x uzun menzil aracım, daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Araç sürekli şarj arızası veriyor, internet bağlantısı sağlanamıyor ve navigasyon sistemi çalışmıyor. Milli bir değerimize yatırım yapmanın gururunu yaşamak isterken, yaşadıklarım adeta eziyete dönüştü.

Haziran sonunda İstanbul Havalimanı servisi’nden randevu almak istedim. Ancak ilk randevu tarihi olarak 31 Temmuz verildi. Sağlık sorunlarım nedeniyle bu tarihe gidemeyeceğimi 10 gün önceden bildirip erteleme talep ettim. Buna rağmen yeni randevu ancak 26 Ağustos’a verildi. Bugün tekrar aradığımda ise, “aracınızı getirirseniz alırız ama ne zaman bakabileceğimiz belli değil, birkaç gün sizi araçsız bırakabiliriz. İsterseniz erteleyelim.” gibi belirsiz ve mağduriyet yaratan bir cevap aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece başka bir servise götürmem önerildi.

Aracım ilk günden itibaren arızalı olmasına rağmen, servislerden net ve güvenilir bir çözüm alamıyorum. Satış sırasında verilen güven ve vaatlerin karşılığını bulamamak, ayıplı bir ürünün onarımı için uzun süre beklemek ve belirsizliğe itilmek tüketici olarak mağduriyetimi artırıyor. Tüketici kanunu’na göre ayıplı malın tamir, değişim veya iadesi hakkım olmasına rağmen, Togg servis sistemi bu hakkı kullanmamı engelliyor.

Beklentim; aracımın kalıcı şekilde onarılması, mümkün değilse tüketici kanunu’ndaki haklarım doğrultusunda değişim veya iade işlemlerinin başlatılmasıdır. Togg’dan bu mağduriyetin giderilmesini ve tüketiciye yakışır bir hizmet anlayışı sergilenmesini talep ediyorum.