Togg Servisinin Çözülmeyen Trim Sesleri Ve Ücretli Vidalarla Karşılaşılan Servis Yetersizliği

Sıfır olarak Eylül 2024’te aldığım Togg T10X aracım, ilk günden beri trim sesleri ve plastik aksam sorunlarıyla kullanılmak zorunda bırakıldı. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlar bir türlü kalıcı şekilde giderilmedi ve artık hiçbir çözüm beklentim kalmadı, sadece yaşadığım bu rezilliğin görülmesini istiyorum.

Çorlu Togg Servisi’nden 1,5 ay öncesinden randevu oluşturdum. Randevu sırasında araçta mevcut tüm sorunları detaylı bir şekilde ilettim ve bunların kayıt altına alındığı söylendi. Aracı servise teslim ettiğimde aynı sorunlar tekrar not alındı. Araç 3 gün boyunca serviste bekledi ancak bu süre zarfında araca fiilen hiçbir müdahale yapılmadığı anlaşıldı. Teslim aşamasında sadece motor koruma kapağına ait 4 adet plastik vidanın değiştirildiği söylendi, teslim sonrası yaptığım kontrolde ise bu vidalardan birinin eksik olduğu ortaya çıktı.
Daha vahimi, bu hasar ve eksik vidaların başka bir Togg servisinin hatasından kaynaklandığı tarafınıza bildirilmiş olmasına rağmen, bu 4 adet plastik vida için benden ücret tahsil edilmesi oldu. Rakam küçük olsa da, bu durum tamamen utanç verici bir yaklaşımı göstermektedir. Hem servis hatasının bedeli müşteriye ödetilmiş, hem de işlem eksik yapılmıştır.

Bunun dışında, trim seslerinin giderildiği ifade edilmesine rağmen sorun aynen devam etmektedir. Çamurluk altındaki plastik parçayı tutan vidalar “elde parça yok” denilerek takılmamış, ön davlumbazlardan içeri göçme problemi de giderilmemiştir. Basit plastik bağlantı elemanlarının dahi temin edilememesi ve randevu sırasında “tamam” denilen işlemlerin, araç servisten alınırken “parça yok” bahanesiyle yapılmaması ciddi bir hizmet ve organizasyon zafiyetidir.

Bu yaşadıklarım ne yazık ki ilk değil. Araç, İstanbul Havalimanı Togg servisine de 2 kez bırakıldı. 2 hafta boyunca serviste kaldı, ancak hiçbir işlem yapılmadan, geri teslim alındı.

Bugün geldiğimiz noktada, sıfır alınmış bir aracın 1 yıldır bu şekilde kullanılıyor olması, kullanıcı memnuniyetsizliğini çoktan aşmış, açık bir hizmet yetersizliği seviyesine ulaşmıştır. Basit ve kolayca çözülebilecek görünen sorunların bile bu kadar uzun süre sürüncemede kalması, markaya ve servis yapısına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Hiçbir beklentim kalmamış durumda, sadece yaşanan bu sürecin ve 1 yıldır hangi koşullarda araç kullanmak zorunda bırakıldığımın herkes tarafından görülmesini istiyorum.