Kurumsal Fatura Talebim Yanlış Düzenlendiği İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Aralık 2023’te satın aldığım Togg T10X uzun menzil aracım için, Kasım 2025 tarihinde Trumore uygulaması üzerinden 2 yıllık ek garanti süresi uzatma paketi satın aldım ve bu işlem için 40.000 TL ödedim. Satın alma sırasında faturayı kurumsal olarak seçmeme rağmen, bana gönderilen e-fatura bireysel olarak düzenlendi.

Araç Togg sisteminde firma üzerine kayıtlı ve Trumore üzerinden yaptığım diğer tüm işlemlerde, ayrıca servis işlemlerinde faturalar sorunsuz şekilde kurumsal olarak kesiliyor. Sadece garanti süresi uzatma işleminde sistem bu şekilde hatalı çalıştı ve fatura bireysel kesildi. Bu durum hem muhasebe hem de şirket kayıtları açısından benim için ciddi sorun oluşturuyor.

Togg Care üzerinden mesaj bıraktım ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talebimin muhasebeye acil olarak iletildiği ve düzeltileceği söylendi, ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş alabildim ne de fatura düzeltmesi yapıldı. Süreç bu şekilde uzadıkça, mecburen satın alma işlemini iptal etmeyi düşünmek zorunda kalıyorum; fakat bu durumda da ücret iadesi konusunda tereddütlerim var.

Garanti uzatma işlemine ait faturamın, sistemdeki araç ve daha önceki kurumsal faturalarla uyumlu olacak şekilde, doğru şekilde kurumsal olarak yeniden düzenlenmesini ve bu işlemin kısa sürede tamamlanarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.