to read complaints and reviews, or file yours.Togg Servisinde Randevu Karmaşası ve Plansızlık Nedeniyle Yaşanan Ciddi Mağduriyet
Togg T10X aracımı aldıktan yaklaşık 1-2 ay sonra “termal sistem arızası” uyarısı aldım. Afyonkarahisar’da ikamet ediyorum ve geçtiğimiz hafta Konya’daki tek Togg servisine başvurdum. 23.10.2025 sabahı 08:30’a randevu oluşturuldu. Servise gelmeden önce mutlaka aramam gerektiği, aksi halde yedek parça temininde sorun yaşanabileceği belirtildi.
22.10.2025 tarihinde servisi arayıp durumu tekrar anlattım. Defalarca kez Afyonkarahisar’dan geleceğimi, aynı gün işlem yapılmazsa mağdur olacağımı vurguladım. Telefonda bana “Aracınızı getirebilirsiniz, problem yok” denildi. (Telefon kayıtları dinlenebilir.)
23.10.2025 sabahı saat 08:05’te servisin önündeydim. Servis açıldığında görüştüğümde “randevunuz yok” denildi. Geçmiş konuşmaları hatırlatınca “biraz bekleyin” cevabını aldım. 09:40’ta ilk kez görüşmeye alındım. Aracım 10:30 civarında kontrole alındı ve bekleme salonuna geçtim.
Saat 15:20’de servis danışmanı gelip “aracın kalması gerektiğini, işlemin 2 gün de sürebileceğini 10 gün de” söyledi. Ne kadar süreceği belli olmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüm uyarılarıma ve yol yapmama rağmen hiçbir planlama yapılmamış, randevu ciddiye alınmamıştı.
Aracım garanti kapsamında ve herhangi bir maddi kaybım olmadı; ancak zamanım boşa gitti ve ciddi şekilde mağdur oldum. Togg’a olan güvenim sarsıldı. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Görselde de görüldüğü üzere müşteri hizmetleri ile görüşme neticesinde açılan talepler. En son görüşme neticesinde tarafıma telefon açılacağı bildirilmişti. Yaklaşık 30dakika içerisinde telefon gelecekti, lakin yaklaşık 30 saat geçti hala telefon gelmedi. Kopyala yapıştır cevaplarla maalesef bu işlerin kapanmaması gerekiyor.
