Togg Şasi Numarası Hatası Ve Trumore Bağlantı Sorunu Servis İletişim Eksikliğiyle Uzatıldı

Togg T10X v2 kısa menzil akıllı cihazımda yaklaşık 2 aydır şasi numarası hatası nedeniyle Trumore uygulamasına bağlanamıyor, bu yüzden de birçok işlemi gerçekleştiremiyorum. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme ve 103864719 numaralı talebin açılmasına rağmen sorunum çözülemedi. Sonrasında yazılım güncellemesi gerektiği söylendi ve servis yönlendirmesi yapıldı.

Bu yönlendirme üzerine Ataşehir Bosch Car Service için ancak 1 ay sonrasına randevu alabildim. Bugün randevu günümde aracı servise götürdüğümde, burada işlem yapılamadığı, yetkili servise gitmem gerektiği söylendi. Çağrı merkezi ile servis arasında ciddi bir iletişim kopukluğu ve iş bilmezlik olduğu çok açık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine Pendik Güzelyalı Togg Yetkili Servisi’ne gittiğimde ise danışmadaki görevliler, yoğunluğu gerekçe göstererek yeniden 1 ay sonrasına randevu verdi. Kendi hatalarını ve yanlış yönlendirmeyi kabul edip çözüm üretmeleri gerekirken, sanki sıfırdan yeni bir işlemmiş gibi davranıp tekrar 1 ay sonrasına gün verilmesi gerçekten akıl alır gibi değil ve kendimi adeta oyalanıyor gibi hissediyorum.

“Türkiye’nin otomobili” diyerek büyük bir güvenle aldığım aracın, böylesine temel bir yazılım sorunu karşısında hızlı ve etkili çözümler sunmaması ve çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmelerle sürecin uzatılması kabul edilebilir değil. Şasi numarası hatasının giderilmesi, Trumore bağlantısının sorunsuz şekilde sağlanması ve servis/çağrı merkezi kaynaklı bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, ayrıca süreçte yaşanan iletişim problemleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.