Togg İkame Araç Sözünün 48 Saatte Verilmemesi Ve 8 Günlük Gecikme

2026 Model Togg T10F Sahibiyim: 48 Saat Denilen İkame Araç 8 Gündür Teslim Edilmedi!

2026 model Togg T10F aracım, 01.11.2026 tarihinde arıza nedeniyle çekiciyle Togg Davutpaşa servisine götürüldü.

Aracımın servise çekilmesinin ardından tarafıma hem sözlü olarak hem de telefon görüşmesinde 48 saat içerisinde ikame araç temin edileceği bildirildi. Ancak bugün 09.11.2026 ve aradan 8 gün geçmesine rağmen hâlâ ikame aracım teslim edilmedi.

Togg müşteri hizmetlerini her gün en az 5 kez arıyorum. Müşteri hizmetleri ikame araç biriminin yoğun olduğunu söylüyor. İkame araç birimini aradığımda ise Togg onayı beklendiği ifade ediliyor. Her iki birim de birbirine yönlendiriyor ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Trumore uygulaması üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Aracımın bulunduğu Davutpaşa servisine ulaşmak ise ayrı bir sorun. Telefonları açılmıyor, aracımın durumu hakkında bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Henüz 2026 model, yeni bir araç sahibi olarak böyle bir satış sonrası hizmet deneyimi yaşamak gerçekten kabul edilemez. Bir aracın arızalanması elbette mümkündür. Ancak müşteriye 48 saat içerisinde ikame araç sağlanacağı söyleniyorsa bu sözün tutulmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Biz Togg’u yerli ve milli bir marka olduğu için tercih ettik. Ancak yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyeti adına hiçbir karşılık göremedim.

Togg yetkililerinden taleplerim:

1. İkame aracımın derhal tarafıma teslim edilmesini,
2. Aracımın arıza ve onarım durumu hakkında yazılı bilgi verilmesini,
3. 48 saatlik ikame araç sözünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını,
4. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
5. Yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.

Artık müşteri hizmetlerini arayıp aynı cevapları duymak istemiyorum. Somut bir çözüm bekliyorum.

Yerli ve milli aracımız diyerek güvenip tercih ettiğimiz Togg’un, müşterisini satış sonrası hizmetlerde bu kadar sahipsiz bırakması büyük bir hayal kırıklığı. Togg yetkililerinden artık söz değil, çözüm bekliyorum!