to read complaints and reviews, or file yours.Klima Arızası Servisinde Teslim Sözünün İhlali Ve İletişimsizlik
06.07.2026 tarihinde Togg T10F v2 marka aracımı klima arızası nedeniyle İstanbul Havalimanı’ndaki Togg servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken servis danışmanı F**** B*****, aracın en geç 3 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak iki gün sonra bilgi almak için aradığımda, büyük uğraşlar sonunda kendisine ulaşabildim ve arızanın henüz tespit edilmediğini, en iyi ihtimalle bir hafta içinde tespit edilebileceğini iletti. Kendisine aracı teslim ederken 3 gün içerisinde teslim sözü verdiğini hatırlattığımda ise herhangi bir açıklama yapmadan sessiz kalmayı tercih etti.
Bu süreçte Togg Care uygulaması üzerinden talepler oluşturdum ve müşteri hizmetlerini arayarak dosya açtırdım. Ancak servis tarafından bu dosyalar defalarca kez, hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. E-posta ile yalnızca talep dosyalarının kapandığı bilgisi geliyor, fakat gerekçe veya süreçle ilgili hiçbir içerik paylaşılmıyor. Yaklaşık bir haftadır aracıma ne işlem yapıldığını, arızanın ne olduğunu ve aracın ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum, servise ulaşamıyor ve aranıp bilgilendirilmiyorum.
Ayrıca aracı servise ilk götürdüğüm gün, servis danışmanı bana 2 yıl ek garanti uzatma paketi sattı. Kısa süre içinde zam geleceğini, bu paketin mutlaka almam gerektiğini anlatarak paketi kredi kartımdan tahsil ettiler. Daha sonra yaptığım araştırma sonucu bu paketin benim kullanımım açısından lüzumsuz olduğuna karar verdim ve yaklaşık bir saat içinde müşteri hizmetlerini arayıp garanti uzatma paketinin iptali ve ücret iadesi için talep oluşturdum. Buna rağmen bu iptal talebi de hiçbir işlem yapılmadan servis tarafından kapatıldı. Sonrasında tekrar talep oluşturmama rağmen yine iptal edilerek kapatıldı.
Ben Togg araç sahibi olarak yaşadığım bu iletişimsizlikten, şeffaflıktan uzak yaklaşımdan ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum. Klima arızasının nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, aracımın hangi aşamada olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bana satılan 2 yıllık garanti uzatma paketinin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak da tarafımla düzenli ve açık bir şekilde iletişime geçilmesini, dosyalarımın gerekçesiz şekilde kapatılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Siz gerçekten alay mı ediyorsunuz?. Kaç defa talep oluşturmamız gerekiyor?. 1 haftadır oluşturduğum bütün talepler mazeret bildirilmeksizin kapatılıyor. Aynı şey için defalarca dosya oluşturmamızın sebebi ne olabilir? Yeniden mi oluşturalım yine.
Kopyala yapıştır cevaplar vermeyin. Günlerdir aynı şekilde servise ulaşma imkanımız yok iletişime kapalı saatlerce telefonda bekliyoruz cevap yok. İnsanları mağdur etmeyin.
Defalarca aramama yazmama dosya oluşturmama rağmen hala cevap verilmiyor. Servise ulaşılmıyor.
06.07.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı Togg servisine 34 gün 097 plakalı T10F model aracımın klima arızası için başvurduğumda, benimle ilgilenen müşteri temsilcisi Fadıl Bilgin, araç garanti uzatma paketi hakkında bilgi vererek bu paketi almam gerektiğini, bu sayede kendisine çok dua edeceğimi söyleyip beni ikna etti ve garanti uzatma paketini orada satın aldım. Ancak servisten ayrıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra internet üzerinden yaptığım araştırma sonucunda bu paketin benim kullanımım ve ihtiyacım için gereksiz olduğuna kanaat getirdim. Bunun üzerine aynı gün içinde Togg müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaşıp garanti uzatma paketinin iptal edilmesini ve ücretin kredi kartıma iadesini talep ettim. Akabinde Fadıl Bilgin’e de e-posta attım, kendisi bana dönüş yaparak iadenin yapılacağını ve durumu finans bölümüne ilettiğini belirtti. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir iptal işlemi yapılmadı, kredi kartıma de iade yansımadı. Tekrar e-posta ile ulaşıp işlemin tamamlanmasını ve ücret iadesini talep ettiğimde, yine konunun finans bölümüne iletildiği söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 2 ay geçti, kredi kartımdan 12.800 TL ilk taksit, 12.800 TL de ikinci taksit olmak üzere toplam 25.600 TL çekildi, fakat hâlâ ne işlem iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Buna rağmen kredi kartımdan taksit tahsilatına devam ediliyor. Ben, tarafıma yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeyle satıldığını düşündüğüm bu garanti uzatma paketinin derhal iptal edilmesini ve ödemiş olduğum taksitlerin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Şayet bu süreçte gerekli iptal ve iade işlemleri makul süre içinde tamamlanmazsa, konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak da şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
