Klima Arızası Servisinde Teslim Sözünün İhlali Ve İletişimsizlik

06.07.2026 tarihinde Togg T10F v2 marka aracımı klima arızası nedeniyle İstanbul Havalimanı’ndaki Togg servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken servis danışmanı F**** B*****, aracın en geç 3 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak iki gün sonra bilgi almak için aradığımda, büyük uğraşlar sonunda kendisine ulaşabildim ve arızanın henüz tespit edilmediğini, en iyi ihtimalle bir hafta içinde tespit edilebileceğini iletti. Kendisine aracı teslim ederken 3 gün içerisinde teslim sözü verdiğini hatırlattığımda ise herhangi bir açıklama yapmadan sessiz kalmayı tercih etti.

Bu süreçte Togg Care uygulaması üzerinden talepler oluşturdum ve müşteri hizmetlerini arayarak dosya açtırdım. Ancak servis tarafından bu dosyalar defalarca kez, hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. E-posta ile yalnızca talep dosyalarının kapandığı bilgisi geliyor, fakat gerekçe veya süreçle ilgili hiçbir içerik paylaşılmıyor. Yaklaşık bir haftadır aracıma ne işlem yapıldığını, arızanın ne olduğunu ve aracın ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum, servise ulaşamıyor ve aranıp bilgilendirilmiyorum.

Ayrıca aracı servise ilk götürdüğüm gün, servis danışmanı bana 2 yıl ek garanti uzatma paketi sattı. Kısa süre içinde zam geleceğini, bu paketin mutlaka almam gerektiğini anlatarak paketi kredi kartımdan tahsil ettiler. Daha sonra yaptığım araştırma sonucu bu paketin benim kullanımım açısından lüzumsuz olduğuna karar verdim ve yaklaşık bir saat içinde müşteri hizmetlerini arayıp garanti uzatma paketinin iptali ve ücret iadesi için talep oluşturdum. Buna rağmen bu iptal talebi de hiçbir işlem yapılmadan servis tarafından kapatıldı. Sonrasında tekrar talep oluşturmama rağmen yine iptal edilerek kapatıldı.

Ben Togg araç sahibi olarak yaşadığım bu iletişimsizlikten, şeffaflıktan uzak yaklaşımdan ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum. Klima arızasının nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, aracımın hangi aşamada olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bana satılan 2 yıllık garanti uzatma paketinin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak da tarafımla düzenli ve açık bir şekilde iletişime geçilmesini, dosyalarımın gerekçesiz şekilde kapatılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.