Togg T10F Araçta Trumore Uygulaması Ve Dijital Hizmetler Sorunu

02 Ekim’de sipariş ettiğim Togg T10F aracımı 03 Kasım’da teslim aldım ve aracı genel olarak memnuniyetle kullanıyorum. Ancak, aracın kendi internetiyle Togg sunucularına bağlanamaması nedeniyle Trumore uygulamasını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aracı teslim aldıktan sonra Trumore uygulamasına eklemeye çalıştığımda sürekli 'şasi numarası bulunamadı' benzeri hatalar aldım. Bu durumu ToggCare’e defalarca bildirdim ve tarafıma farklı çözümler önerildi: İki kez diagnostic reset yapıldı, soft reset uygulandı, araç yeniden başlatıldı, bagajdaki modem üzerindeki mavi soket sökülüp takıldı, hatta 20 saat bekledikten sonra tekrar bağlantı denendi. Bütün bu adımların hiçbirinde sorun çözülmedi. ToggCare’e defalarca talep açtım, bazılarına dönüş dahi yapmadılar. Farklı günlerde 5 mesaj atarsanız, oradan cevap gelmeden başka bir şey de yazamıyorsunuz.

Aracın kendi internetiyle Togg sunucularına bağlanamıyor; ancak telefonumdan mobil internet paylaşarak aracı Wi-Fi’a bağladığım anda Trumore uygulaması anında çalışmaya başlıyor, araç tanımlanıyor ve tüm bilgiler güncel olarak geliyor. Bu durum, sorunun tamamen araç içi modem ile Togg sunucuları arasındaki bağlantıdan kaynaklandığını açık şekilde gösteriyor. Aracın kendi internetiyle Youtube.com ve TV+ gibi uygulamalar çalışmasına rağmen Togg hizmetlerine bağlanamaması ciddi bir kullanım sorunu oluşturmaktadır.

Aracı teslim aldığım günden itibaren 1 aylık internet hediye edilmesine rağmen, dijital hizmetleri tam kullanabilmek için ayrıca Dijital Premium Paket satın aldım. Ancak yaklaşık 15 gündür bu paketin hiçbir işlevinden yararlanamıyorum. Öncelikle ilgili problemin çözülmesini ve bu problem nedeniyle kullanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini veya Dijital Premium süremi 180 gün olarak yeniden başlatmanızı talep ediyorum.

Araç bilgilerim: Togg T10F – Şasi No: NL1CFB0P******79106 – Plaka: 41 DC 106

Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.