Togg Bagaj Su Sızdırması Ve Saygısız Müşteri İletişimi

21 Ocak’ta sıfır olarak teslim aldığımız Togg 10F model aracımızın bagajı, yağmur yağdığında su alıyor. Aracın bagajının su alması gibi çok temel ve güvenliği de etkileyebilecek bir konuda sorun, daha en başından beri var ve bunun sorumluluğunun bizde olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte Togg tarafından arandık; ancak iletişim dili ve tarzı inanılmaz derecede rahatsız edici ve soğuk. Müşteriyle konuşma şekilleri son derece kötü; üslup olarak ne saygılı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım var. Görevlilerin seçimi ve aldıkları eğitim gerçekten sorgulanmalı; amirleri sadece bu konuşmaları dinlese ne demek istediğimi çok net anlayacaktır. İletişim şekilleri, insanı sorununu anlatmaktan soğutacak düzeyde ve profesyonellikten çok uzak.

Togg’dan beklentimiz, öncelikle aracımızın bagajındaki su alma probleminin detaylı olarak incelenmesi ve kalıcı şekilde giderilmesidir. Bunun yanında, bizimle iletişime geçen personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili ciddi bir eğitim ve iyileştirme yapılmasını, müşteriyle konuşma tarzlarının mutlaka gözden geçirilmesini talep ediyoruz. Sıfır alınan bir araçta hem böyle bir teknik sorunla hem de bu kadar kötü bir iletişim diliyle karşılaşmak bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.