Togg Araç Teslimatında Belirsizlik Ve Mevzuata Aykırı Süreç

Togg T10F model araç siparişimi 10 Ekim tarihinde verdim. 6 Kasım’da ödeme sürecinin başladığı, 12 Kasım’ın ise ödemenin son günü olduğu tarafıma iletildi. 12 Kasım tarihinde araç bedeliyle birlikte kasko ve trafik sigortası da dahil olmak üzere tüm ödemeleri eksiksiz tamamladım ve bu aşamada teslimatın en fazla 2 hafta sürebileceği söylendi.

Daha sonra 20 Kasım’da faturam kesildi. Ancak tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 2 haftalık sürenin ödemelerin tamamlandığı tarihten değil, fatura kesim tarihinden itibaren başladığı ifade edildi. Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı genelgede ise kısmi ödeme alınan taşıt satışlarında alıcıdan ödeme talep edilmeden önce sipariş formu düzenlenmesi gerektiği, kaporası alınan taşıtın 45 gün içinde teslim edilmesi gerektiği ve taşıt teslimine 7 gün kalana kadar satış fiyatının %10’undan fazla kapora alınamayacağı açıkça belirtiliyor. Bu çerçevede, ödemenin tamamlanmasından sonra en geç 7 gün içerisinde teslimat yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün itibarıyla ödemeyi tamamlamamın üzerinden 12 gün geçmiş durumda ve henüz net bir teslim tarihi verilmiyor. Togg uygulaması üzerinden Togg Care aracılığıyla destek birimiyle iletişime geçtim, ayrıca bugün telefonla da görüştüm. Togg Care üzerindeki talep numaram 10302545 olup, 20 Kasım’da yasal mevzuatı içeren belgeye dayanarak sorduğum soruma halen herhangi bir yanıt verilmedi.

Aracımı İstanbul Atatürk Havalimanı teslim noktasından alacağım, ancak süreç şeffaf ve mevzuata uygun şekilde ilerlememekte, teslim tarihine ilişkin hiçbir netlik sağlanmamaktadır. Togg’un, Ticaret Bakanlığı genelgesine uygun biçimde bu süreci açıklığa kavuşturmasını, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.