Şarj Cihazı Satın Alımında Tek Servis Seçeneği Ve Yazılı Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 3 hafta önce aldığım Togg T10F için şarj cihazı temin etmek istedim. Serviste sadece 3 model cihaz olduğunu, bunların hem pahalı hem de ihtiyacımı karşılamayacak nitelikte olduklarını gördüm.

Garanti dışı kalmamak için Togg Care üzerinden, hangi özelliklerde şarj cihazlarını kullanabileceğime dair yazılı bir belge talep ettim. Ancak böyle bir belge sunamayacaklarını ilettiler. Telefonda ise sadece serviste satılan cihazı almam gerektiği, hatta aynı marka şarj cihazını dışarıdan alsam bile garanti kapsamına alınmayacağı, buna rağmen bu konuda da yazılı bir beyan veremeyecekleri söylendi.

Sadece servisten almak zorundaymışım gibi bir zorunluluğun nerede yazdığını merak ediyorum ve bu yaklaşımı etik bulmuyorum. Biraz daha fazla kazanmak uğruna müşteriyi tek bir seçeneğe mecbur bırakmak ve bunu yazılı olarak da açıkça belirtmemek bence marka algısına ciddi zarar veriyor.

Togg’dan, hangi özellikteki şarj cihazlarını alabileceğim veya alamayacağıma dair açık ve net, yazılı bir beyan istiyorum. Sözlü telefon görüşmeleriyle verilen, sonradan inkar edilebilecek açıklamaları kabul etmiyorum. Bu kadar basit bir konuda bile yazılı bilgi ve belge sunulmaması, kurumsal bir marka için büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.