Togg Akü Arızası Ve Servis Süreçlerindeki Aşırı Gecikme

Kullandığım Togg marka araçta yaklaşık üç aydır akü kaynaklı ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu süre boyunca yalnızca yazılım güncellemesi yapılmış olmasına rağmen problem devam etmektedir. Araç zaman zaman yolda kalmakta, bazen ise park halindeyken hiç çalışmamaktadır. %90 seviyesinde görünen akü şarjı bir anda %10’Lara kadar düşmektedir. Buna rağmen akü değişimi konusunda herhangi bir adım atılmamakta ve talebim sürekli olarak ertelenmektedir.

Araç servise götürüldüğünde “onay gelmeden işlem yapılamaz” denilerek bekletilmekteyim. Togg Care servis danışanına ulaşmak ise ortalama 2 saat sürmekte, servis randevuları ise en erken 1 ay sonrasına verilmektedir. Bayram döneminde araçsız kalarak ailemi ziyaret edemedim ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

16.03.2026 tarihinde saat 14.30’da akü problemi nedeniyle yol yardım talebinde bulundum. Defalarca aciliyet bildirmeme rağmen ekip ancak saat 22.00’de gelebilmiştir. Yaşadığım sorunların çözümü 3-4 ayı bulmakta, süreç boyunca kimse doğrudan çözüm üretmek yerine beni farklı birimlere yönlendirmektedir. Bu durum, zaman kaybı ve belirsizlikten başka bir sonuç doğurmamaktadır.

Togg Care ve servis süreçlerinde yaşanan bu aksaklıkların en kısa sürede giderilmesini ve sorunlara daha hızlı, etkili çözümler sunulmasını bekliyorum. Aracımı kullanırken “yolda kalır mıyım”, “gittiğim yerde çalışır mı” ya da “sabah aracımı kullanabilecek miyim” gibi endişeler yaşamak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin en kısa sürede son bulmasını ve 1 ay sonrasına verilen servis randevusunda sorunun kalıcı olarak çözülmesini umuyorum.