Togg T10X Ses Sisteminde Çözülmeyen Yazılımsal Sorun Ve Uzun Randevu Süresi

Togg T10X aracımda uzun süredir ciddi yazılımsal problemler yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır araçta anlık ve rahatsız edici ses patlamaları oluyor. Bu nedenle daha önce de servise gitmek zorunda kaldım; o dönemde yaşadığım müşteri deneyimi de olumlu değildi. O zaman bazı sorunlar çözüldü ancak ses patlaması problemi giderilemedi.

Yaklaşık 4 gün önce ise araçtaki tüm ses sistemi tamamen devre dışı kaldı. Sinyal sesi, geri yanaşma uyarıları, radyo ve araçtaki diğer tüm sesler bir anda gitti. İstanbul Anadolu Yakası’nda yaşıyorum ve bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece 26.03.2026 tarihine randevu verilebileceği, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Hatta “Dilerseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Yerli ve milli bir markadan bu kadar uzun süreli randevu tarihlerinin verilmesi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi gerçekten üzücü. Hiçbir araç markasında bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım. Hem güvenlik hem de kullanım konforu açısından önemli olan ses sistemi sorunum devam ederken yaklaşık 80 gün sonrasına randevu verilmesi kabul edilebilir değil.

Togg’dan beklentim, genel müşteri deneyimini ciddi şekilde iyileştirmesi, yaşanan sorunlara daha dikkatli, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşması ve servis randevularını diğer otomobil markalarında olduğu gibi çok daha makul, yakın tarihlere çekmesidir. Togg’un Türkiye’nin değeri olan bir marka olarak müşterilerine çok daha kaliteli bir hizmet sunması gerektiğini düşünüyorum.