Sürekli Ultrasonik Park Sensörü Arızası Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık bir yıldır Togg T10X aracımda “ultrasonik park sensörü arızası” uyarısı başta olmak üzere çeşitli arızalar yaşamaktayım. Bu nedenle aracımı Gemlik’teki servise götürdüm, sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana, arızanın giderilebilmesi için ön tamponun sökülüp kabloların kontrol edilmesi gerektiği, bu yüzden aracın serviste kalmasının şart olduğu söylendi ve ben de aracı teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra “aracınız hazır” denilerek arandım, ancak araca biner binmez aynı hataları tekrar verdiğini gördüm. Arızaların giderilmediğini söyleyip tamponun sökülüp sökülmediğini sorduğumda, herhangi bir arıza tespit edemedikleri için tamponu sökme gereği duymadıklarını, yakında bir güncelleme geleceğini, şimdilik bu şekilde kullanmam gerektiğini ve düzelmezse tekrar gelmemi belirterek beni gönderdiler.

Bu şekilde aracı kullanmak çok zor hale geldiği için birkaç ay sonra tekrar randevu istedim. Bu kez çok dolu olduklarını söyleyerek beni Bursa Nilüfer’deki servise yönlendirdiler. Nilüfer servisten bir ay sonrasına randevu alabildim ve aracı teslim ederken Gemlik’te yaşadıklarımı anlattım. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için, gerekirse aracın serviste aylarca kalabileceğini, yalnızca arıza tamamen giderildikten sonra teslim edilmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen birkaç gün sonra “aracınız hazır” denilerek arandım. Önce inanamadım, tekrar kontrol edilmesini istedim. Ertesi gün tekrar arayıp araçta herhangi bir problem olmadığını, tüm kontrollerin yapıldığını ve gönül rahatlığıyla aracı alabileceğimi söylediler.

Aracı teslim alıp Kütahya’ya dönüş yolunda yine aynı arızaların devam ettiğini bizzat gördüm ve hemen servisi aradım. Bana yetkili kişinin dönüş yapacağı söylendi, saatler sonra F***** isimli bir çalışan arayıp benden video istedi. Yaklaşık bir haftadır her gün arızaya dair video gönderiyorum, ancak videoların açılıp izlendiğini, sorunumla gerçekten ilgilenildiğini hissettirecek hiçbir geri dönüş alamıyorum. Aradığımda da ya izinli olduğu ya da işi bıraktığı söylenerek sürekli baştan savılıyorum ve net bir muhatap bulamıyorum.

Plakam 43AGM400’dür. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu sensör arızasının, iki farklı servise defalarca gitmeme rağmen hâlâ çözülememiş olması ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi beni hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde mağdur etmektedir. Aracımın park sensörü ve ilgili tüm arızalarının kalıcı şekilde tespit edilip onarılmasını, gerekli yazılım veya donanım güncellemelerinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.