Servisteki Aracımın İzinsiz HGS Çıkışı Ve 4.095 TL Ücret İadesi Talebi

T10X aracımı 09.02.2026 tarihinde Togg İstanbul Havalimanı servisine teslim ettim ve 20.02.2026 tarihinde aynı servisten teslim aldım. Aracımı aldıktan sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 17.02.2026 tarihinde saat 07.30’da HGS sisteminden 4.095 TL tutarında işlem yapıldığını gördüm. Bu tarih ve saatte aracımın serviste olması gerekiyordu ancak HGS gişesinden çıkış yapıldığı ve bu tutarın hesabımdan çekildiği ortaya çıktı.

Durumu hemen servis danışmanıma ilettim ve sebebini sordum ancak mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aracın servis alanının dışına çıktığı söylendi fakat neden HGS’nin biletli kısmı kullanılarak, imzalı evrakla çıkış yapılmadığı açıklanmadı. Daha önce de aynı servisi kullandım ve çıkış işlemlerini her seferinde bize verilen imzalı evrak ile HGS’nin biletli gişesinden yaparak gerçekleştirdik. Bu kez hem bu prosedüre uyulmadı hem de aracımın o gün, o saatte nereye ve hangi amaçla, kim tarafından çıkarıldığı net şekilde açıklanmadı.

Servis iş emri numaram 2026017048’dir. Bu süreçte trucare üzerinden ve farklı kanallardan defalarca kayıt oluşturmama rağmen, kimse sağlıklı bir dönüş yapmıyor, açık olan talepler çözüm üretilmeden kapatılıyor. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de Togg markasının itibarını zedeliyor.

Hesabımdan çekilen 4.095 TL’lik HGS tutarının acilen iade edilmesini, aracımın 17.02.2026 tarihinde saat 07.30 civarında kim tarafından, hangi işlem için servis alanı dışına çıkarıldığının detaylı şekilde araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve aracı bu şekilde izinsiz kullanan veya prosedüre aykırı işlem yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.