İkame Araç Tesliminde Gecikme Ve Şarj Arızası Nedeniyle Mağduriyet

Togg T10X v1 Standart Menzil aracımı 6 Kasım Cuma günü saat 12.00 civarında Ankara Söğütözü servisine teslim ettim ve aynı anda ikame araç talebi oluşturuldu. Trumore üzerinden açılan 105350750 numaralı talebim şu an hâlâ “devam ediyor” olarak görünüyor. Tur Assist tarafından 12.18’de “Tedarikçiniz yönlendirilmiştir” mesajını almama rağmen bugün 9 Kasım Pazartesi olmasına karşın ikame aracım tarafıma teslim edilmedi.

Aracımı aynı şarj problemi nedeniyle üçüncü kez servise bırakmak zorunda kaldım. Araç hem a. C. Hem de d. C. Şarj istasyonlarında “optimizasyon” uyarısı verip şarjı kesiyor. Bu kronikleşen arıza nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, şimdi de günlerdir araçsız bırakılıyorum ve ciddi zaman ile ulaşım kaybı yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ikame aracın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Telefonda en erken 48 saat içinde ikame araç sağlanacağı söylendi ancak şu an talebin üzerinden 76 saat geçmiş durumda. Buna rağmen hâlâ somut bir dönüş alamıyorum. Öte yandan Togg’un herkese açık sosyal medya paylaşımlarında ve reklamlarında aynı gün ikame araç hizmeti verildiği belirtiliyor. Yine daha önce 15 Eylül’de aracı Çayyolu servisine bıraktığımda aynı gün ikame araç teslim edilmişti. Bu nedenle ya müşteri hizmetleri bilgi vermekten kaçınıyor ya da kamuya açık paylaşılan bilgilerle yaşadığım uygulama birbiriyle çelişiyor.

Devam eden şarj arızası nedeniyle üçüncü kez servise gitmiş, günlerdir araçsız kalmış biri olarak, ikame aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.