Fren Diskleri Tekrar Arızalandı Ve Garanti Kapsamı Reddedildi

Togg T10X aracımın fren diskleriyle ilgili yaşadığım tekrar eden arıza ve garanti kapsamı sorununu paylaşmak istiyorum.

Aracım henüz 10.000–15.000 km aralığındayken frenleme esnasında ciddi titreşim şikayetiyle Gemlik Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda problemin malzeme kalitesinden kaynaklandığı belirtilerek ön ve arka fren disklerim garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak bu değişimin üzerinden yalnızca yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen, frenleme sırasında direksiyonda aynı şiddette titreme ve salınım problemi yeniden ortaya çıktı.

Arıza tekrar ettiğinde servise gitmek istememe rağmen, ikame araç temin edilemediği için günlük ulaşım ihtiyacımı karşılayamayacağımdan aracı o an servise bırakamadım. Sorunun daha da ilerlememesi için kullanımımı dikkatli sürdürerek bakım zamanını bekledim ve periyodik bakım ile birlikte bu şikayeti de iletmek üzere aracımı Ovaakça Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Ovaakça Yetkili Servisi’nde diğer teknik aksaklıklar garanti kapsamında çözümlenmesine rağmen, fren disklerindeki aynı kronik problem bu kez “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı. Daha önce yetkili servis tarafından malzeme kusuru olduğu tespit edilerek değiştirilen bir parçanın, yalnızca 3 ay sonra aynı arızayı tekrar vermesinin kullanıcı hatası şeklinde tanımlanması teknik ve mantıksal açıdan kabul edilebilir değildir. Sürüş alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmadığı gibi, bu kadar kısa sürede yeniden deformasyon oluşması sorunun malzeme veya üretim kaynaklı olarak devam ettiğini göstermektedir.

Togg marka değerine ve müşteri memnuniyetine olan inancımla, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, Gemlik Yetkili Servisi’nin ilk değerlendirmesinin devamı niteliğindeki bu arızanın tekrar garanti kapsamında ele alınmasını ve fren disk değişiminin garanti dahilinde yapılmasını talep ediyorum. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle durumun teknik olarak yeniden incelenmesini ve servisler arası çelişkili değerlendirmelerin tarafıma mağduriyet olarak yansımamasını rica ederim.