Fatura İptali Ve Araç Değişiminde İletişimsizlik

16 Haziran 2026 tarihinde Togg’dan T10F v2 Long Range araç satın aldım. Aracın teslim tarihi olarak 1 Ağustos 2026 verildi, ancak araçta ortaya çıkan sorunlar nedeniyle ayıplı mal olarak değerlendirildi ve değişimine karar verildi. O günden bu yana aracın değişimi ve yeni aracın teslimi için bekliyorum.

Araçla ilgili tescil işlemini iptal ettiklerini, faturayı da iptal edip yeni aracın tescilini yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür faturanın iptali yapılmadı. Vergi dairesi ile yaptığımız görüşmede, fatura iptalinin Togg tarafından anlık olarak yapılabilecek bir işlem olduğu bilgisi verildi. Buna karşın Togg tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletiliyorum ve adeta yok sayıldığımı hissediyorum. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik artık beni ciddi şekilde endişelendirmeye başladı.

Aracı Ankara Çayyolu teslimat merkezinden teslim almıştım. Süreç boyunca t*******@togg.com.tr adresi üzerinden sürece atanan ilgili kişiyle iletişim kurdum. Bana en kötü ihtimalle Ağustos sonu, olmazsa Eylül başında yeni aracın teslim edileceği söylendi. Bugün itibarıyla yaklaşık iki aydır araçsızım, verilen sözler tutulmadı ve özellikle son 10 gündür fatura iptali konusunda tamamen habersiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Togg’dan, mevcut faturanın derhal iptal edilerek yeni aracın tescil ve teslim sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 10 gündür neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildiğime ve bu süreçte neden bu kadar mağdur edildiğime dair açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.