Enerji Sistemi Arızası Sonrası Togg Care’in Yetersiz Ve Profesyonellik Dışı Desteği

Togg T10F v2 uzun menzil aracımla 12 Kasım Perşembe akşamı saat 20.00 civarında İstanbul Ataşehir çevresinde seyir hâlindeyken araçta “Enerji Sistemi Arızası” uyarısı aldım. Araçtan inip tekrar bindiğimde batarya doluluk oranı olmasına rağmen şarj seviyesi aniden %0’a düştü ve araç tamamen çalışmaz hâle geldi.

Bunun üzerine Togg Care müşteri hizmetlerini arayarak yol yardımdan destek istedim. Yol yardım biriminin telefonla adım adım ilettiği tüm işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen araç çalışmadı. Sonrasında teknik desteğe yönlendirileceğim ve ilgili birimin beni arayacağı söylendi; ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili personelin meşgul olduğu ve 15 dakika içinde aranacağım söylendi. Aradan 30 dakika geçmesine rağmen yine kimse aramadı. Defalarca aramama ve bir muhatap bulmaya çalışmama rağmen saatler boyunca sonuç alamadım. Sonunda teknik destek personeline ulaştığımda, tek başına çalıştığını, çok sayıda aracın beklediğini ve bazı müşterilerin 3–4 saattir beklediğini söyledi. Ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda ise net bir süre veremedi.

Yaklaşık saat 23.00 civarında bu kişi beni kendi şahsi telefon numarasından aradı ve görüşme boyunca oldukça kaba bir üslupla konuştu. Gecikmenin sebebini sorduğumda, uzaktan bağlantı sağlayacak personelin o an çalışmadığını, kendisinin de “rica minnet” bu işlemi yaptırmaya çalıştığını ifade etti. Kurumsal bir markanın müşterisi olarak, teknik desteğin şahsi telefon numarası üzerinden ve “rica minnet” ifadeleriyle yürütülmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da süreci takip edebilecek, yaşadığım mağduriyeti anlayıp bana net ve tutarlı bilgi verebilecek bir muhatap bulamadım. Saat 02.00 itibarıyla hâlâ aracımın başında çözüm bekliyordum ve saatlerdir yolda kalmış durumdaydım. Son aşamada çekici gönderileceği bilgisi verildi; ancak bu aşamaya ulaşana kadar yaşadığım iletişim ve destek sorunu tek başına büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Burada asıl şikayetim, aracın arıza yapmasından çok, arıza sonrasında Togg Care ve teknik destek biriminin sunduğu hizmetin yetersizliği, iletişim eksikliği ve profesyonellikten uzak yaklaşımıdır. Şikayetim kapsamında, aracımda meydana gelen enerji sistemi arızasının nedeninin detaylı biçimde incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca saatler süren yol yardım ve teknik destek sürecinin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını, benimle iletişime geçen teknik destek personelinin üslubu ve profesyonellik dışı açıklamaları hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın güvenli ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Togg Care ve teknik destek süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Bir otomobil satın alırken yalnızca donanım ve özelliklere değil, satış sonrası hizmete de güvenmek isteriz; yaşadığım bu süreç, Togg’un satış sonrası desteğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Togg yetkililerinden konuyla ilgili açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.