Togg Araç Tesliminden 24 Saat Sonra Arızalandı, Günlerdir Bilgi Alamıyorum!

15 Aralık 2025 tarihinde Ankara Çayyolu Togg teslimat merkezinden T10F model aracımı teslim aldım. Aracı teslim alırken yüzde 23 şarjı vardı ve kendi şarj ünitelerinin çalışmadığını, aracı bu şekilde teslim edip dışarıda şarj etmem gerektiğini söylediler. Bunu çok önemsemeden aracı teslim aldım, dışarıda şarj ettim ve ilk gün hevesle aracı kullanıp denedim, memnundum.

Ertesi sabah saat 06.00’da Ankara’dan Mersin’e gitmek üzere yola çıkacağım için aracı tekrar şarj ettim ve yola çıktım. Yaklaşık 350 km sonra otobanda tekrar şarj ettim. Mersin Erdemli’ye geldiğimde şarjım yüzde 17 seviyesindeydi. Bu nedenle tekrar bir şarj istasyonunda durup aracı şarja bağladım; ancak araç hiçbir şekilde şarj olmadı ve sürekli “bağlantı konnektör kablosu” uyarısı verdi. Yol yardımı aradığımda, telefondan verilen tüm talimatlara harfiyen uymama rağmen sorun çözülmedi. Aynı üniteden diğer Togg ve farklı markalara ait araçlar sorunsuz şekilde şarj olurken yalnızca benim aracım şarj olamadı.

Bunun üzerine servis yetkilisi çekici gönderilmesine karar verdi ve araç çekiciyle Adana servisine götürüldü. Eşim, annem ve ben valizlerimizle yol ortasında kaldık. Saatler sonra bir ikame araç temin edildi, onu alıp yolumuza devam edebildik; ancak planladığımız işlerimiz iptal oldu ve ciddi anlamda maddi kayba uğradık. Bundan daha da önemlisi, aradan üç gün geçmesine rağmen servisten bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aracın durumu ile ilgili en ufak bir bilgi verilmedi. Trumore uygulaması üzerinden yazdığım taleplere cevap verilmiyor, telefonla güçlükle ulaştığımda ise sadece “size dönüş yapılacak” deniyor; ancak üç gün olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Aracım 16 Aralık 2025 tarihinde, yani aracı teslim almamın üzerinden 24 saat bile geçmeden arızalanarak servise çekildi ve o günden beri Adana serviste bekliyor. Plakam 58AHE543. Hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım ve bu süreçte kendime muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 2 milyon 500 bin TL ödeyip yerli ve milli diye tercih ettiğim bir aracın, daha ilk gününde bu şekilde arızalanması ve ardından günlerce tarafıma bilgi bile verilmemesi sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, psikolojim gerçekten bozuldu.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, ayıplı bir araç satılarak beni ve ailemi hem maddi hem manevi zarara uğrattıkları için öncelikle bedel indirimi talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde ise aracın ayıplı olduğunun kabul edilerek sözleşmenin feshedilmesini ve ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Arızanın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için, artık bu aracı kullanmak istemiyor; ya yenisiyle değişim ya da bedel iadesi yoluna gidilmesini talep ediyorum.