Araç Ani Durdu, Enerji Sistemi Arızası Ve ToggCare Yanıtı Yetersiz

22 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 11.00 civarında Togg T10F aracımla seyir halindeyken, yaklaşık 80 km/saat hızla sol şeritte ilerlerken aracın tüm sistemleri aniden kapandı. Gaz ve fren pedalı tepki vermedi, araç kendiliğinden yavaşlayarak alt geçit girişinde sol şeritte tamamen durdu ve stop etti. O an hem kendimi hem de trafikteki diğer sürücüleri ciddi şekilde riske atan, büyük bir kazaya sebep olabilecek bir durum yaşadım. Yaklaşık 1–2 dakika sonra araç yeniden çalıştı.

Olaydan sonra ToggCare’i aradığımda, konunun aciliyetini anladıklarını ve servisten beni arayacaklarını söylediler, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Pazartesi günü aracı Kocaeli Başiskele servisine götürdüm, randevusuz bakamayacaklarını ifade ettiler. Bu şekilde tekrar trafiğe çıkmaktan çekindiğimi söylediğimde, orada bulunan yol yardım ekibinin aracıma bağlanarak sorunun ne olduğuna bakacağı belirtildi. Yaklaşık 4 saat bekledikten sonra bir servis çalışanı bilgisayar ile kontrol ettiğini, aracın “enerji sistemi arızası” verdiğini söyledi. Bu durumun tekrar yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda ise “olmaz herhalde” şeklinde son derece yetersiz ve güven vermeyen bir cevap aldım. İnsan hayatı bu kadar belirsiz ve “herhalde” denilecek bir noktaya bırakılmış durumda.

26 Ağustos’ta tekrar ToggCare’i arayarak yaşadığım olayı tüm detaylarıyla anlattım ve aracımın detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Yine konunun aciliyetini anladıklarını ve gün içinde aranacağımı söylediler; ancak akşama kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli talep oluşturmama rağmen kimse aramıyor, servise telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız. Yaşadığım bu ciddi güvenlik sorununa rağmen müşteri hizmetleri ve servis sürecinin bu kadar ilgisiz ve yetersiz olmasını kabul edemiyorum.

104910831 numaralı kaydım kapsamında, aracımın İstanbul Pendik serviste detaylı, kapsamlı ve kalıcı olarak incelenmesini, yaşanan enerji sistemi arızasının nedeninin net şekilde tespit edilip yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm teknik ve yazılımsal kontrollerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişim problemleri ve ciddiye alınmama duygusu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.