Enerji Sistemi Arızası Sonrası Çekici Gecikmesi Ve Çocukla Uzun Bekleme

10.05.2026 tarihinde saat 16.00 sularında tarafıma ait T10X model, 34 hnp 132 plakalı aracımla seyir halindeyken “Enerji Sistemi Arızası” uyarısı aldım ve akabinde araç tamamen durarak kullanılamaz hale geldi. Araç içerisinde eşim ve 4 yaşındaki çocuğum ile birlikte seyahat etmekteydim. Aracın hiçbir şekilde hareket etmemesi nedeniyle müşteri hizmetleriniz ve yol yardım biriminiz ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

İlk görüşmede telefon üzerinden çeşitli yönlendirmeler yapılarak sorunun uzaktan çözülmesi amaçlandı ancak sonuç alınamadı. Bunun üzerine tarafıma, yaklaşık saat 16.00 civarında çekici yönlendirileceği ve en geç 3 saat içerisinde bulunduğumuz konuma ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak süreç tarafımıza aktarıldığı şekilde ilerlemedi. Daha sonra çekici firması tarafından aranarak aracın ancak saat 21.30 civarında alınabileceği ifade edildi. Bu süre boyunca eşim ve küçük yaştaki çocuğumla birlikte saatlerce araç içerisinde beklemek zorunda kaldık. Sürekli farklı saat bilgileri verilmesi nedeniyle ciddi bir iletişim ve organizasyon eksikliği yaşandığı açıkça görülmüştür.

Durum bununla da sınırlı kalmadı; saat 21.00 civarında bu kez çekici personeli tarafından aranarak hastanede olduğu ve belirtilen saatte gelemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Özellikle küçük çocuğumun uzun süre araç içerisinde beklemek zorunda kalması hem fiziksel hem psikolojik açıdan son derece yıpratıcı oldu. Bilmediğimiz bir bölgede, akşam saatlerine kadar mağdur edilmemiz kabul edilebilir değildir.

Premium segmentte konumlandırılan, yüksek bedeller ödenerek satın alınan ve garanti taahhüdü sunulan bir araç için yaşanan bu süreç; müşteri memnuniyeti, kriz yönetimi ve yol yardım hizmeti açısından son derece yetersizdir.

Yaşamış olduğum mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, süreçteki aksaklıkların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüketici platformları ve yasal merciler nezdinde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.