Batarya Kontrolü Garanti Dışı Ücretle Engellendi Ve Şikayetler Göz Ardı Edildi

Togg T10X kullanıcısıyım. İstanbul Çekmeköy Togg Yetkili Servisi’nden 05.11.2026 tarihinde saat 09.30 için periyodik bakım randevusu aldım ve öncesinde toggcare üzerinden aracımdaki çeşitli sorunları detaylı şekilde ilettim. Ancak servise gittiğimde, yazdığım şikayetlerin hiçbiriyle ilgilenilmedi, yalnızca periyodik bakım yapıldı.

Serviste, diğer şikayetlere bakılabilmesi için aracın en az bir hafta serviste kalması gerektiği söylendi. Aracımı her gün işe gidip gelmek için kullandığımı, yedek aracım olmadığını ve aracı aynı gün teslim almam gerektiğini belirttim, buna rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı. Bu yüzden sadece bakım yapıldı, mekanik garantim devam ediyor olmasına rağmen diğer şikayetlerim için işlem yapılmadı.

Ayrıca dc istasyonlarda sık sık enerji sistem arızası aldığımı, bu yüzden batarya ve enerji sistemiyle ilgili bir kontrol yapılmasını rica ettim. Ancak batarya garantimin bittiği söylenerek, sadece arıza tespiti için bile benden ek ücret talep edildi. Bataryanın 160 bin km’de garanti dışına çıktığını, benim ise randevuyu aldığım tarihte 155 bin km’de olduğumu, randevu tarihi iki ay sonrasına verildiği için aracın 165 bin km’ye çıktığını anlattım. Buna rağmen “Önemli olan randevu tarihi değil, aracı getirdiğiniz andaki kilometre” denilerek garanti dışı işlem uygulanmak istendi.

Bu batarya daha önce 40 bin km civarında garantiden değişmişti, dolayısıyla yeni bataryanın kullanım kilometresi açısından garanti süresinin dolmadığını düşünüyorum. Üstelik ben batarya değişimi talep etmedim, yalnızca batarya sağlığı ve enerji sistemiyle ilgili bir kontrol yapılmasını istedim. Buna rağmen batarya kontrolü garanti kapsamında değerlendirilmedi ve ilave ücret ödemem istendi, bu yüzden kontrol yaptırmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti odaklı, çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım göremedim.

Togg’dan, randevu tarihi dikkate alınarak batarya garanti durumumun yeniden değerlendirilmesini, dc istasyonlarda yaşadığım enerji sistem arızalarının ücretsiz olarak detaylı biçimde incelenmesini ve şikayetlerimin mekanik garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, randevu ve kilometre uygulamasını daha adil hale getirecek bir süreç düzenlemesi yapılmasını istiyorum.