Araç Serviste 28 Gün Bilgi Alınamıyor

Togg T10F v2 Uzun Menzil aracımı, birden fazla arıza nedeniyle İstanbul Levent’teki Baykaralar Togg Servisi’ne 15 Ekim’de teslim ettim. Bugün itibarıyla araç yaklaşık 28 gündür serviste olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Aracı servise götürmeme sebep olan sorunlar arasında, aracın dış hava sıcaklığını sürekli 0 derece göstermesi, buna bağlı olarak klimanın kullanılamaması, sos uyarısı vermesi, internet bağlantısının olmaması gibi birçok yazılımsal hata bulunuyor. Ayrıca özellikle sol arka cam tam kapanmıyor ve cam konfigürasyonunun yeniden yapılması gerekiyor. Araç sahipliği tanımlaması yapılamadığı için uygulama üzerinden araç hala görünmüyor ve yüz tanıma özelliği de çalışmıyor.

Togg müşteri hizmetleriyle görüştüğümde servise randevu verildi, bir parça değişimi yapılacağı ve bu parça için beklemem gerektiği söylendi. Araç henüz 5 aylık olduğu için işlemler garanti kapsamında değerlendirildi ve tarafıma ikame araç tahsis edildi. Ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen aracıma ne işlem yapıldığına, parçanın gelip gelmediğine ya da süreçle ilgili herhangi bir aşamaya dair kimseye ulaşamıyorum, telefona bakan olmuyor.

Aracımın arızalarının giderilerek onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp çözüm üretilmesini talep ediyorum.