Togg Servisinde İletişim Eksikliği Ve İkame Araç Sorunu

Togg T10F model aracım 14.07.2026 tarihinden beri Ankara Çayyolu Servisi’nde bulunuyor. Aracım servise yazılım atılması ve internet bağlantı sorununun giderilmesi için gitti. 25.07.2026 Cumartesi günü servise gittiğimizde internet bağlantı problemimin çözüldüğü ve yazılımın yüklendiği, Pazartesi–Salı günü de batarya kontrolleri yapılarak aracın teslim edileceği bilgisi verildi.

Aradan geçen sürede aracıma ne olduğuna dair net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Servise ulaşmakta çok zorlanıyorum, ulaştığımda da ya hiç bilgi verilmiyor ya da “size geri dönüş yapacağız” denip geri dönüş yapılmıyor. Nadir de olsa bilgi alabildiğimde ise her seferinde birbirinden farklı ve birbiriyle tutarsız işlemlerden bahsediliyor. Son olarak bir parçanın yazılım atılmak üzere bir yere gönderildiği söylendi, nereye gönderildiği konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Togg müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Görüşmelerde “hazır olduğunda bilgi verilecek, haklısınız beyefendi” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik, sıfır araç almış bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu süre zarfında bana verilen ikame araç da arızalı olduğu için ona da güvenip uzun yola çıkamıyorum, mağduriyetim iki katına çıkmış durumda. Hem kendi aracımı kullanamıyor, hem de ikame aracı güvenle kullanamıyorum.

Aracımın gerekli tüm işlemlerinin hızla tamamlanarak acilen tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve arızalı ikame araç nedeniyle yaşadığım ek mağduriyetin de dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.