Cüzdan Bakiyesi Kilitlenmiş Ve Ödenmemiş Fatura Sorunu

4 Ocak tarihinde Kuveyt Türk Bankası tarafından Trum cüzdanıma hediye olarak 3.500 TL yüklendi. Bu bakiyeyle aracı bir kez şarj ettim, ardından sistemde ödenmemiş bir fatura göründü ve bu faturanın cüzdanımdaki bakiyeden düşülmesini talep ettim. Ne bu faturam ödeniyor ne de cüzdandaki 3.500 TL’yi kullanabiliyorum, bakiye yaklaşık iki aydır olduğu gibi kilitlenmiş durumda.

Sorunun Kuveyt Türk’ten değil, tamamen Trum tarafındaki bir aksaklıktan kaynaklandığı açıkça görülmesine rağmen, defalarca talep açmama karşın her seferinde sadece “aksaklık gideriliyor” cevabı alıyorum, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Uzun süredir hem bakiyemi kullanamıyor hem de aracı sağlıklı şekilde şarj edemiyorum.

Trum sistemindeki bu cüzdan sorununun ivedilikle giderilmesini, ödenmemiş görünen faturamın cüzdan bakiyemden tahsil edilerek kapatılmasını ve cüzdanımdaki 3.500 TL’yi kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.