to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Abonelikte Çifte Çekim Ve İade Talebi
Tod TV üzerinden Süper Dolu Paketi yıllık abonelik satın almak istedim. Kredi kartı bilgilerimi girip onayladığımda uygulama ekranda hata verdi ve “bir hata ile karşılaştınız” şeklinde bir uyarı gördüm. Herhangi bir bildirim gelmediği için ödemenin gerçekleşmediğini düşündüm ve aynı kart bilgileriyle işlemi tekrar yaptım. Daha sonra bankamın uygulamasına girdiğimde, aynı paket için 14.08.2026 tarihinde akşam 21:27 ve 21:36 civarında, biri indirimli diğeri indirimsiz olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm.
Tod TV hesabımda sadece bir adet yıllık abonelik görünüyor, yani tek abonelik tanımlanmış olmasına rağmen kredi kartımdan iki farklı tutarla yıllık ödeme çekilmiş durumda. Ayrıca satın alıma dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili de gönderilmedi.
Tod TV tarafında müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir irtibat numarası bulamadığım için bankamla görüşmek zorunda kaldım. Kartımı kapattırdım ve bu çifte ödeme ile ilgili itiraz dilekçesi vererek süreci başlattım. Bankam, inceleme sonucunda bana dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak asıl sorunun tod TV uygulamasındaki hata ve sistemde görünmeyen ikinci çekimden kaynaklandığını düşünüyorum.
Aynı paket için yapılan bu iki çekimden, indirimsiz olan yıllık paket ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çifte çekimden kaynaklanan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yanlış tahsil edilen tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını rica ederim.
Gelişme
Tod TV üzerinden aldığım yıllık paketle ilgili hem ödeme hem de hesap erişim sorunu yaşamaktayım. 14.08.2026 tarihinde yaklaşık 3.800 TL tutarında yıllık paket ödemem kredi kartımdan çekildi. Bu pakete ilişkin daha önce de iki kez çekim yapılmış, fazla çekilen ilk tutar tarafıma iade edilmişti. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu kez yıllık ödemeler otomatik olarak tekrar çekildi ve bu sırada diğer yıllık paketim için bankada harcama itirazı olduğu iddia edilerek hesabım haksız yere askıya alındı.
Banka ile yaptığım görüşmede herhangi bir harcama itirazı kaydı bulunmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen Tod TV hem benden ödemeyi tahsil etti hem de hesabımı kullanıma kapattı. Günlerdir hesabıma erişemiyor, ücretini ödediğim yıllık paket hizmetini kullanamıyorum. Çağrı merkezi numaralarına sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, müşteri temsilcisine bağlanmakta ciddi güçlük yaşanıyor ve yazışmalarımızda da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda paket ödememin alındığı, üyeliğimin ve paketimin sistemde aktif ve 18.09.2027 tarihine kadar geçerli göründüğü belirtilmesine rağmen, ben kullanıcı olarak hesabıma erişemiyor ve bu paketten fiilen yararlanamıyorum. Yazışmalarda harcama itirazı, itirazın iptali, paket aktivasyonu gibi konularda çelişkili bilgiler veriliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.
Sonuç olarak hem para ödeyen hem de hizmet alamayan taraf durumundayım. Hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini ve ödemesini yaptığım yıllık paket hizmetini kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, kullanamadığım paketlere ait tutarlar ile fazla veya yersiz olarak tahsil edilen tüm ödemelerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Aynı sorunu ben de yaşadım 2 paket almış, hem maçı izleyemedim hem 2 paket almış, kredi kartımdan çekilmesine rağmen paketleri onaylamadı ve bende de bir paket görünüyor