Yıllık Aboneliğin Aylık Pakete Çekilmesi Ve Destek Hattına Ulaşılamaması

29.06.2026 Pazar günü Tod üzerinden Trendyol Süper Lig yıllık aboneliğini 289 TL × 12 ay olmak üzere toplam 3.468 TL bedelle satın aldım. İşlemi yaptığım ilk gün hesabım kısmında bitiş tarihini 27.06.2027 olarak görüyordum ve paketi bu şekilde yıllık olarak onayladım.

Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde ise paketin “Süper Lig Paketi 700 TL / Ay” şeklinde göründüğünü, başlangıç tarihinin 29.06.2026, bitiş tarihinin ise 04.08.2026 olarak değiştiğini fark ettim. Yani ilk gün sistemde yıllık olarak görünen paket, daha sonra aylık paket gibi görünmeye başlamış ve bitiş tarihi de bir ay sonrası olan 04.08.2026’ya çekilmiştir. Üyelik numaram 1030604923’tür.

Bu süreçte Tod müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeye çalıştım ancak sistem buna da izin vermiyor. 0212’li numara sadece göstermelik olarak verilmiş durumda, bu hat üzerinden hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, telefonda kimseyle görüştürülmüyorum. Sürekli aynı şeyleri tekrarlayan, sorun çözmeyen ve sinir bozucu bir otomatik sistemle karşılaşıyorum. Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen mağduriyetimin ne olduğunu kimse tam olarak anlamadı, sadece talep açmakla yetindiler. Ne zaman dönüş olacağını sorduğumda ise biri 24 saat, diğeri 48 saat, bir başkası da yoğunluğa göre değişir diyerek net ve tutarlı bir bilgi vermedi. Şikayetleri okuduğumda da müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir zafiyet olduğunu gördüm.

Ben, satın aldığım ürünün koşullarının sonradan bu şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum ve yıllık paketimin ilk gün hesabımda göründüğü haliyle, 28.06.2026 başlangıç ve 27.06.2027 bitiş tarihli yıllık abonelik olarak yeniden düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim 3.468 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iadesini istiyorum.