Yanlış Seçilen Spor Ekstra Paketi İçin Fark Ödemek Ve Paketi Değiştirmek İstiyorum

Digiturk tod uygulaması üzerinden bugün öğle saatlerinde yıllık paket satın aldım. Ancak işlem sırasında farkında olmadan sadece Spor Ekstra paketi almışım, Trendyol Süper Lig paketini içeren paketi seçmemişim. Hatanın bende olduğunun farkındayım, paketi iptal ettirmek gibi bir talebim de yok, yalnızca Trendyol Süper Lig’i de içeren pakete geçip aradaki ücret farkını ödemek istiyorum.

Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden bu talebimi iletmeye çalıştığımda ise ne muhatap bulabiliyorum ne de çözüm sunuluyor. Canlı destekte yazdıklarımı okuyup çağrımı anında kapatıyorlar, herhangi bir açıklama veya çözüm alternatifi sunulmuyor. 2000 küsur lira ödemişim, bana resmen bir 4000 lira daha ödeyerek sıfırdan paket almam gerektiği söyleniyor. Kendi hatamı kabul etmeme ve makul bir çözüm talep etmeme rağmen, sadece paket değişikliği ve fark ödemesi seçeneğinin sunulmaması beni mağdur hissettiriyor.

Tod aboneliğim 16890252 numarasıyla kayıtlı. Mevcut Spor Ekstra paketimin iptali yerine, Trendyol Süper Lig’i de kapsayan uygun pakete geçirilerek sadece paketler arasındaki fiyat farkını ödemek istiyorum. Bu konuda inisiyatif kullanılarak müşteriyi tamamen yeni bir paket almaya zorlamayan, adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.