Yanlış Paket Satın Alımı Ve İade Talebi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

10 Mayıs saat 21.20 civarında İstanbul’da Tod uygulaması üzerinden telefonuma kayıtlı kredi kartımla yanlışlıkla farklı bir paket satın aldım ve bu işlem için 2.000 TL ücret tahsil edildi. Yanlış paketi fark ettikten sonra paketimi uygun bir başka pakete çevirmek istedim ancak uygulama üzerinden bunu yapabileceğim bir alan bulamadım ve iptal/değişiklik işlemini gerçekleştiremedim.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için Tod çağrı merkezini aradım, e-posta gönderdim ve Twitter üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hem paket değişikliği yapamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış satın aldığım paketin iptal edilerek, ödemenin kesintisiz şekilde iade edilmesini ya da en azından mevcut ödemenin talep ettiğim uygun pakete aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapmanızı rica ederim.